网站首页 关于我们 商贸信息 图书库房 视频展播 行业资讯 展会服务 招聘求职 网站服务 联系我们
设为首页
加入收藏  
会员注册
会员服务
首 页  
行业新闻 | 工艺技术 | 市场信息 | 标准法规 | 网上教程 | 资料查询 | 网上书店 | 企业动态
·设备工装 ·原辅材料 ·循环利用 ·企业管理 ·展会信息 ·供求信息 ·生产安全 ·微信直通车 ·下载中心 ·钢桶杂志 ·专著选登
管理文摘:这里汇集了行业相关企业、科研单位、个人的管理经典文章,是您获得管理知识和经验的最佳途径。
  首页-管理文摘-少点“管你”,多些顺畅与简易  

 
 

少点“管你”,多些顺畅与简易

正如一首歌中唱的:问世间情为何物?直教人生死相许。同样:问企业管理为何?直教人迷惑不解。

我认为,管理即管事理人,且重在“理”,管为辅。管理者的职责,首先要将管理的“理”---理得清楚,理得顺畅,理得简单;事情才“管”得容易,“管”得轻松。但日常实际管理中,我们的许多管理者却总喜欢把本来就很顺畅与简易的“理”,非要整得极其的繁琐和无比的复杂,好像只有这样才能达到“管你”的作用。请看下面这两幕:

先谈住---不知从什么时候起,许多住宅小区的大门被加了一道“电子锁”:户主出入必须要先办个IC卡,刷了门才开,否则一概不准出入;于是乎,使本来进出畅通方便的户主们再也没有“幸福感”了。搞得一个个苦不堪言,不得在回/出自己家门时被“管你”起来。人多时还得排队,赶上忘带IC卡就自认倒霉罗!而那些原本日夜“看院子”的保安们,这下可好舒服啦,由护卫者“转正”为旁观者。据说,这是当下物业管理为“与现代社区接轨”,推行的一项高科技……

再说用---如今,一些蔬菜超市,开始在都市的菜市场附近“安营扎寨”,这本是一件好事。但我发现,普遍经营的并不好。正好受一位超市老板的委托,我做了个菜市与超市“比较优势”的考察。一诊断才知道问题就出在:交易的时间上。消费者喜欢到菜市场买菜,是因为可以货比三家,能讨价还价,只要上称、付钱,就很快完事走人;蔬菜超市则没那么多“自选动作”,在这里必须被“管你”---要经过它的指定选菜、再排队过称、然后到出口收银台排队付款这一系列漫长的等待过程;其间,若赶上收银台少或售货员效率慢,对你的“耐心”就是个考验了。据说,超市之所以这样,一切都是为了“规范化管理”……

本末倒置:把原本简单的事情变复杂,将已经便利的流程弄繁琐,重“管”而轻“理”,(我曾为广州一家服装企业做管理咨询时发现,光“管你”的罚款条例就有105条之多)这恐怕是许多企业的管理通病。记得几年前,国家经贸委在井冈山召开的“全国厂长经理经营管理研讨会”上,请我谈了这个问题。会一结束,烟台一家拖拉机配件厂的厂长就邀请我,立即去该厂做管理咨询,解决厂里的规章制度总是推行不下去的问题。现场诊断后,我提出先从建立基础管理的简易培训抓起,并制定了四本管理培训小手册。他问:“为什么制定这些手册?”我说,实际上推行管理就像慢火煨老母鸡汤那样。要想汤鲜,就得小火慢慢煨,必须经历为“理人”把复杂的事情简单化、再把这个简单的理在“管事”中不断进行流程化地重复、最后使这种重复达到习惯性自觉程序化行动的“由繁到简、由简到易”四阶段。因为简单就是美!只有简便,才能易行。

接着,我又打了个比方---“其实毛主席就是一个最成功的国家管理者,你回想一下整个推行毛泽东思想的过程,不正是遵循了以上四个阶段进行的吗?第一阶段:文革前,当时的毛泽东选集4卷太复杂,很难记忆,不便于推行;第二阶段:文革一开始就出现简化成一本毛主席语录的‘红宝书’,人手一本,家喻户晓;第三阶段:怎么重复呢?每人每天都要背诵语录,早请示、晚汇报、跳忠字舞、开斗私批修会;第四阶段:久而久之,人们已经习惯了把毛主席语录当日常用语。结果,当时八亿中国人都领悟了‘毛泽东思想’……”

厂长深有感触地说:的确,当时我还真在公社供销社里见到一个中学生,为买文具与售货员发生争执时的“语录对话”:

中学生:关心群众生活---给我拿支钢笔。

售货员:为人民服务---你买哪一种?

中学生:我们都是来自五湖四海---多拿几支让我挑挑。

售货员:反对自由主义---不让挑,买哪支拿哪支。

中学生:我们的责任是向人民负责---多拿几种让我先挑挑吧。

售货员:在路线问题上没有调和余地---说不能挑就是不能挑。

中学生:凡是敌人反对的,我们就要拥护---为啥不让挑?

售货员:凡是敌人拥护的,我们就要反对---不为啥,不让挑就是不让挑!

中学生:注意工作方法---有这样卖东西的吗?

售货员:一切权力归农会---爱买不买。

中学生:打倒土豪劣绅---你这是什么工作态度?

售货员:友谊,还是侵略---咋着,你想打架?

中学生:凡是反动的东西,你不打他就不倒---你以为我怕你?

围观者见俩人的战争一触即发,忙上前调解:要团结不要分裂-----你们有话好好说。

中学生:将革命进行到底---我看还能咋着。

售货员:人不犯我,我不犯人---我还能咋着。

中学生:人若犯我,我必犯人---你当个售货员有啥了不起。

见他俩相执不下,围观者劝中学生一走了之;敌进我退---你先走吧,明天再买。

中学生临走时又不服气地说了句:别了,司徒雷登---哼!

售货员更加有理地回敬:一切反动派都是纸老虎---呸!

……我们俩相视一笑。

就像我在上篇谈到的“VIP已成为我们各行各业的时髦风”一样,如今“流程化再造”、“程序化管理”等专业洋文词语也在盛行。我认为,不管你推行什么流程或程序,若不从自己的国情和企业的实际出发,仅仅是出于“管你”的考虑,并未解决企业管理中顺畅与简易的实际难题,那就只能是“隔山吆喝牛”。变则不通,通也不畅。

现身说法---有位老板找我咨询,诉苦说他餐馆中午的生意一直都很冷清。我接单后当了回“神秘顾客”,到在现场消费时用钟表一掐,很快找到了症结:顾客竟然从进门到买单吃一顿午饭,要用了70多分钟!谁又会为吃个午饭去耽误这么长时间呢?于是,我对症下药,设计了1。3。5。7。9数字化传菜法,来“提速”:即顾客进门一分钟内迎宾问候;三分钟内引导顾客找到合意的座位;顾客入座后五分钟内上茶写单;七分钟内将顾客点的酒水凉菜上齐;菜单送厨后九分钟内传上第一道菜。

同时,我让服务员写好菜单后,在顾客面前放上一个小小的“10分钟计时流沙器”。告之,若流沙完了第一道菜还没上来,这顿饭免费;又叫老板规定免费饭钱由这个服务员和厨师出;立码,随着上菜慢问题的解决客人们纷至沓来。后来,发生了一个插曲:老板抱怨,那小小的“10分钟计时流沙器”,总是被顾客偷走;我告之这是好事,顾客偷回去后会向亲朋好友讲你的‘10分钟计时流沙’故事,这是多好的“让大众告诉大众”的广告。应鼓励“多偷、快偷、猛偷”;我让老板买了大批并印上餐馆地址电话,故意限制拿走……结果,随着“流沙”不断被偷,顾客却不断盈门,广告成本每个才2角!

少点“管你”,多些顺畅与简易,运用在企业管理上可谓“四两拨千斤”!这不,前不久四川一位长安汽车的代理商,请我给他的汽修厂做维修现场管理咨询。看了他现有的管理文件后,感觉太繁琐、太复杂,根本无法推行。随后,就针对他的汽修工文化低、习惯差等特点,专门疏理和归纳,设计了两本“掌中宝”手册。其中,把过去十几页的维修工间环境整治规章,只用九句话概括。浓缩为精炼、易懂、且好记的《每日上下班“4不准”和“5不清不走”》,并在现场竖立醒目的看板提示。很快,脏、乱、差的维修现场,就得以改善……

何为每日下班5不清不走?仅透露一点:即设备不擦净不走,材料不放齐不走,工具不清点不走,记录不填不走,现场不清不走。

 

本站部分信息由企业自行提供,该企业负责信息内容的真实性、准确性和合法性。中国钢桶包装网对此不承担任何保证责任
关于我们 | 联系我们 | 广告合作 | 付款方式 | 使用帮助 中国钢桶包装网 版权所有
mailto:winlyons@chinadrum.net
【陇ICP备05000400】