赢在标准和心态

　　标准是一种竞争规则,是我们工作和生产的准绳和尺度。它的重要性就象火车离不开轨道一样,从原材料进厂到产品生产、销售等各环节都要有标准,不仅有技术标准,而且还有管理标准、工作标准等,如何建立一个完整的标准化体系,是我们赢在前提。

　　心态是员工在一定时间内心理活动的综合表现。好的心态会使思维活跃、做事敏捷果断,表现出一种精神上的振奋状态,所以好的心态是成功的一半。它是影响工作质量的重要因素。 下面让我们看一看如下两则游戏,会深有体会：

　　游戏一:请闭上眼睛,拿着一张纸,听命令将纸对折,再对折,再对折,将右上角撕掉,最后 对折一次,将左上角撕掉。完成指令后,当大家睁开眼睛时,教练撕出一个漂亮的"8 "字,而在座的每个人手中的纸会撕出的形状竟然各个相同。 同一指令得出不同的结果。同样的信息不同的对象会做不同的理解,在没有更多的提示和更完整的信息的情况下,沟通是会出现偏差的。我们作为管理者,就像教练一样,所要做的工作就是通过对各程序标准化、明确化、量化,降低干扰，最终达到工作结果的一致性和吻合性。如果没有一种明确的、尽可能量化的标准来检验工作,结果将是千人千个样

　　游戏二:每个人面前摆着一根吸管和一个士豆,要求大家用吸管插穿士豆。这个时候,在场的每个人反应又各不尽相同,有的人认为根本不可能;有的人说可以试试看;有的人立即开始慢慢用吸管去钻土豆…当有人把吸管用力插向土豆时,土豆一下子就被插穿了。

　　这个游戏说明是一个心态问题,有时候认为不可能的事情,实际上是可能的。

　　从这两个游戏说明标准和心态的重要性,它是影响到我们工作质量好坏的两个重要因素,同时也说明了质量控制这样一个道理: 100%的质量=10%的技能+30%的标准+60%的心态。所以我们要在质量控制上打一个非常漂亮的仗,赢的前提就是要有一套系统的、量化的标准和一个良好的心态。