加强质量管理 适应市场经济 促进企业发展

衢州市机械实验厂 范仲金

我厂每年都有一个明确的方针目标。今年开始，厂下达了“以加强质量管理为重点的抓管理、上等级，上技改、增后劲，挖潜力、促效益”的方针。每个科室等都要要结合本科室的侧重点沿着总方针展开工作。质量管理部门通过学习，认为既要承前继后，便于操作，又要体现方针精神，突出管理重点，因此我们定的工作大纲是“三句话、一服务”。

当前由计划经济转为市场经济，我们的产品已走向大市场，并正逐步向国际市场迈进。在市场经济激烈竞争中，我们已感觉到，要想产品赢得信誊，有生命力，竞争力强，必须加强全面质量管理，提高产品质量。可是，对这个问题还有不少人认识不清，表现是在口头理论上，知道产品质量的重要性，必要性，也知道产品在竞争中。优者”胜，“劣者”败，可一遇到实际问题，往往会忽视产品质量。某些管理者和生产工人，不顾进来的原材料质量和出去的产品质量，只知赚工时，完成数量任务，若不按质完成，殊不知是浪费，是在犯罪。他们把全面质量管理知识忘得一千二净，也完全与GB／719000标准精神相违背，究其根源还是长期计划经济造成的。质量管理不能按这个模式做了，要加大改革力度，要强化质量职能，提高全员质量意识，要明确质量与市场的关系。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赖以生存的关键，是企业的生命。市场竞争是无情的，严酷的，质优厂兴，质劣厂衰，是很通俗的道理，要把这个道理贯彻到各个管理环节中去，要珍惜目前欣欣向荣的好时光。只有靠质量适应市场需要才能气象更新。因此，我们要抵制和堵住在生产、经营中， 自主和不自主的地采用“骗”、“瞒”、“混”的行为。这不良行为是质量工作的隐患，到头来，一害自己，二害企业，必须铲除。当质量与数量发生矛盾时，必须按各级人员质量责任制履行手续，，坚决做到“五不准”，对下道工序，对用户高度负责。

加强质量管理，强化质量职能，适应市场对产品质量的需要，我们的做法是“三句话、一服务”：

一句是把住进来的——严格控制原材料质量，稳定原材料供应点，尽可能做到不合格材料不投产，除要求新开点的材料检验合格外，还要做好工艺试制工作，防止批量报废。

二句是抓住内部的——开展岗位培训、岗位检查活动。厂内厂外提倡优质产品，优质服务方针，坚持以用户满意为目标。岗位检查主要内容是“四定、五查、五看”：

四定：

①定岗。定岗位责任，落实岗位工作标准和质量标准；

②定编。定编定员，合理组织安排人员；

③定人。各岗位操作人员落实到人；

④定工种。按不同工种进行岗位培训和使用；

五查五看：

①查工艺纪律。看工艺执行情况，违者罚；

②查设备完好率。看有无违犯设备操作规程和安全规程及满足工序质量的程度。

③查工装模具。看其符合产品技术要求程度，是否配套完好、有效。不能满足的，罚责任者。

④查半成品、成品和外购件质量。看是否符合标准要求。

⑤查现场管理。看现场是否整齐清洁，物流是否定置定量，QC小组活动是否经常化。

三句是堵住出去的——使出厂产品用户满意、欢迎。为了严把质量关，在某些重要工段工序实行更严更规范的考核和质量奖。同时树立下道工序是“上帝”，下道工序就是“检验员”。操作人员和专职检查员共同把好质量关。不让不合格产品流到用户手中。

做好售后服务——我们十分重视售后服务工作。每年召开一次用户座谈会，倾听用户的意见多或者由厂长亲自带领技术人员、销售人员、质检员走访用户多通过发函的形式书面征询用户的意见，建立了用户档案和信息网络。对用户意见做到事事有处理，有反馈，有结果。同时也强调质检人员为一线生产服务。由于实现了产品质量全过程的控制，钢桶合格率稳定在98.5%以上，其他产品质量也很好，年年有提高，用户纷纷要货。生产蒸蒸日上，呈现一片繁忙的好气象。实践证明，质量是企业永恒的主题，加强质量管理，，适应市场经济的需要，才能永远保持厂的质量信誊，促进企业更快的发展。