走出贯标认证的误区
目前IS09000标准已风靡世界，全世界已有49多万家企业，我国已有两万多家企业通过了质量体系认证。这些已通过认证的企业，终大多数都在产品质量、信誉、管理水平、效益等方面获得了明显改善， 同时对其他企业也产生了积极影响。许多企业正在逐步接近或引入IS09000标准。但是入门之前，深入了解IS09000标准是怎样的一种质量体系是十分必要的——为什么能提高企业的人员素质？为什么能提高企业的管理水平？为什么能为企业带采效益？如何运用才能达到预期的效果？为了避免陷入各种误区，使各个贯标组织都能借助IS09000标准取得预期效果，本人结合几年来对标准的学习和实践谈点感受以供参考。
1、按IS09000标准进行质量体系认证是个系统工程，不可能一蹴而就，不能急于求成
IS09000标准对被认证的组织提出20个方面的具体要求，由于我国质量管理工作比较薄弱，与先进国家的水平差距较大，企业的管理水平更是落后，要达到标准要求，每一个方面都需要做大量的工作。例如采购方面，标准要求：第一要建立并保持形成文件的程序，以确保采购产品符合规定的要求。第二要对分承包方进行评价，包括(a)评价和选择分承包方；(b)明确对分承包方实行控制的方式和程度；(c)建立并保存合格分承包方的质量记录。第三对采购资料提出了三个方面的明确要求。第四对采购产品的验证提出了两方面的要求；(a)供方在分承包方货源处的验证(b)顾客对分承包方产品的验证再加文件和资料的管理方面，我国企业的现状从一定意义上讲文件太多，有来自各个年代的、来自各个上级主管部门的、采自各级党委、政府的、来自企业内部各职能部门的，真是杂乱无章，足以让人眼花缭乱，无所适从，不知道哪个是有效的，哪个是无效的，文件本身就严重失控。从另一个角度讲，文件数量又少得可怜，因为很多工作没有文件规定如何去做，工作无法可依，无章可循，之所以贯标要花费相当长的时间，主要是用在了文件的制定上。
所以，贯标认证对一个企业来讲是一场革命，它需要全体员工彻底转变观念，与国际惯例接轨；它又是一个系统工程，要求全员参加，对各项工作进行规范，其工作量之大是可想而知的，不能一蹴而就。
2、贯标认证不是高不可攀，更不要望而却步
IS09000标准仅是对企业的一般要求，而不是最高要求。美国的企业除贯彻IS09000标准外，从1 987年起还开展了鲍德里奇国家质量奖活动。据统计，美国国家质量奖的覆盖范围是IS09000标准的10倍。日本也在搞戴明国家质量奖，日本的全面质量管理成果得到了包括美国在内的举世公认。IS09000族标准仅仅是针对质量管理体系提出要求、业绩改进指南和评价方法，而这些组织的优秀管理模式则适用于组织的全部活动，不仅是质量管理体系。
目前我国已有两万多家企业获得了质量体系认证证书，绝大多数都是一次通过初审的。这些企业中个别的是管理者推动，但多数还是受益者推动，即开始只是为了片面迎合顾客要求，而随着贯标的深入，自身的认识不断提高，逐步形成共识。贯标是市场的必然，是企业发展甚至是企业生存的迫切需求。从用户要我做变为我为用户做，我为企业做，从应付用户变为我要做好。所以将贯标作为自觉的行动，工作一步一个脚印，经过一年左右的时间，达到相当的水平，通过认证顺理成章。
产品相同的生产企业尽管其管理水平不同，甚至相差悬殊，照样可按相同的质量保证模式标准建立各自的质量保证体系，同样可以通过认证。
3、从贯标到获证的时间有多长
从贯标到获证所需时间的长短取决于企业的管理基础、人员素质、重视程度、投入的资源。
多数企业贯标伊始都希望获证越快越好，但随着工作的深人，企业也就越来越认识到，贯标认证实际上是一个学习和实践的过程，必须经过一定的时间才能完成，如果急于求成，就得囫囵吞枣，品不出真正的味道，或吃夹生饭。 因为没有几个月的时间保证，是不可能掌握标准的也不可偏制出高水平的质量体系文件，更无法实现质量体系的改进和完善。要想顺利通过质量体系认证并取得效果，学好标准是前提，编好文件是基础，有效运行是保证，而每一个环节都需要时间作基本保证。
总之，贯标所需时间的长短取决于工作质量和效果。
4、是否可以走捷径，将他人的质量体系文件拿来我用
每一个企业都有自己的特点，没有任何企业和本企业完全—样。质量保证体系是企业自己的，没有现成的文本可以抄袭，企业必须组织自己的人认真学习标准，研究自己的问题，编写自己的文件，结合自己企业的产品、市场、人员、设施等建立自己的质量保证体系。
5、指导思想要端正
在贯标的企业中，有相当一部分是为了片面迎合某些客户的要求，或某个大订单的需要而急于认证。我们在审核时发现，有的企业对审核"特别重视"，采取改记录、补报告、编事实、造证据等各种不正当的手段，应付审核组，让审核组少发现问题，少开不符合报告，这无异于学生靠小抄骗取老师的高分。考试本身不是目的，而仅仅是一种检查教学质量的手段，学生应靠自己平时的努力学习， 日积月累，考试时拿出真实的成绩，凭实力得到应用的评价。认证也是同样，要从开始就扎扎实实地做，按照计划进行，对审核组提供客观的评价，既要肯定成绩，也要指出薄弱环节，企业应把接受审核当做学习的机会。贯标认证的目的不单是为了获证，也不单是为了用户，而是为了企业的生存与发展，为了企业的未来。
6、贯标认证有始无终
贯彻标准只是个开始，通过认证也是个开始。向顾客作出质量保证，保持和完善质量体系，按标准要求规范与质量有关的所有人和事，从而使企业以最低的投入获得最高的回报却是无止境的。具体地讲，质量目标本身就是动态的，是不断改变和提高的，今年的目标是今年力所能及的，年底实现后又要定出明年更高的目标。质量体系审核有初审，初审获证后三年有效，三年内还有三次监督审核，三年到期又要复评，不断地促使企业建立、保持、完善、提高质量保证体系。
7、防止本末倒置
提高产品质量和质量管理水平、降低生产成本，提高市场竞争力，取得更佳经济效益和社会效益是企业永远的追求，也是企业之本。而贯标认证则是实现企业之本的有效手段，不能混淆两者的关系，更不能本末倒置以致教条地割足适履，生硬地照搬标准，到头来落得个邯郸学步，既丢了原来成功的做法，又没有学会用好IS09000标准。
8、质量体系编制要繁筒得当
质量体系编制的繁筒，要考虑企业的实际情况，根据过程的重要性、控制的难易、人员的素质等因素决定，总的原则是在说清楚的前提下越简单越好。例如"顾客提供产品的控制'i要素，有的企业根本就没有顾客提供产品的情况发生，故可一笔带过。但有的企业就必须详细描述，如江南某饲料厂与美国签定了上百万元的饲料供货合同，美方提出要使用他们提供的添加剂，该厂无这方面的经验，也无文件规定，在生产中误将美商的添加剂生产了其他饲料，而生产美商所需饲料时却使用了其他添加剂，结果被美商发现后造成巨额索赔。该厂负责人谈教训时说，如按IS09000标准要求编制详细的文件就不会出现这种后果了。再如"合同评审"要素，有的企业对库存的现成产品也规定了繁琐的评审程序，科长填单，厂长签字，既无必要，又无法执行。但有的合同因数量大、供货期紧、有特定质量要求等，则必须组织有关人员参加评审，以确保满足合同要求。
9、对过去做法要大胆扬弃
贯标前，每一个企业都有自己的质量管理体系，其中既有被实践证明是科学合理、行之有效的，又有过时落后、阻碍企业发展的，对前者要大胆的继承和发扬，对后者要彻底丢弃和坚决改革，编制质量体系既不能全面地继承过去的老一套，也不能对过去做全面的否定。
10、贯彻认证需要企业全面参与
贯彻IS09000标准，就是要规范与质量有关的各类人员的行为，使各项与质量有关的工作均在受控状态下进行，做到上下一致，围绕企业的质量方针和质量目标协调作业。涉及到销售、设计、公司（厂）办公室、供应、企管、检验、计量、技术、仓储、工会、安全、车间等各部门，必须人人都以主人翁的姿态，主动地投入到标准的学习、文件的编写、讨论、修改、执行，体系的审核、改进记录中，特别是第三层文件的编写，更需要充分发挥各部门甚至是众多基层操作者的主观能动性，质量体系运行一段时间后尤其如此。
11、贯标伊始聘请咨询师十分必要
贯彻IS09000族标准，进行质量体系认证，是企业的自愿行为，包括是否认证、何时贯标、何时认证、如何贯标、是否请咨询师、让哪家机构认证等，都是企业的自愿、自主行为。但是，IS09000族标准就是全世界几十年质量管理经验的总结，实践性很强，企业如查请进专职的咨询人员，从贯标效果到在正常时间内通过认证都十分必要，从投入产出比考虑也非常合算。如果企业自行贯标会受诸多因素制约，很容易走许多不必要的弯路，甚至走到死胡同绕不出来，半途而废，劳民伤财，回过头来，还得请咨询师补课。
12、选择认证机构不必崇洋媚外
选择认证机构有的企业在选择认证机构时以为国外的机构名声好、名气大、作用大，宁愿多花钱舍近求远找国外的认证机构。殊不知我国在质量认证国际互认方面走在了世界前列。1 998年1月9日，国际认可论坛和太平洋认可合作组织的国际与区域多边承认协议首签议式在中国广州举行，首批获准签署国际认可论坛多边承认协议的共有17个国家的16个认可机构，中国质量体系认证机构国家认可委员会包括其中。1998年6月，中国认证人员国家注册委员会成为第一批质量认证人员国际互认的四个国家的四个机构之一。也就是说，我国认可的质量认证机构的认证证书能得到世界公认，我国审核员有资格参与国外的审核。相反其他国家认证机构的证书则不一定具有相同效力。
