包装企业管理要以人为本
辛巧娟
随着原材料的日趋上涨，包装企业之间的市场竞争更加激烈。最近包装企业的产品又进行了新一轮的涨价。但由于各企业的管理不同，产品的成本高低就存在差异。虽然价格上涨是包装企业联手进行的一项活动，表面上涨价后各企业的报价是相同的。但由于各企业管理不尽相同，所以，实际操作价格就不一样，造成了包装企业之间新的竞争格局。为此，目前包装企业的管理者都把企业关注的焦点聚集到企业管理的问题上，包装企业间的竞争也由拼人力、拼资源、拼资金向拼效益、拼人才、拼管理等方面转化。
以人为本——顾客是关注的焦点
包装企业如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展，已成为所有包装企业管理人员急需解决的一大难题。为此，笔者认为，包装企业竞争的关键就是企业管理的竞争。现在南方的包装企业基本上已经完成了企业的制度改革，而北方的许多包装企业还持续着旧的管理体制和管理方法，这些管理思维和方法已经不能适应当今包装企业的发展。所以，改制已成为包装企业，尤其是北方的包装企业发展和竞争的必由之路。
改制中应坚持以人为本，充分发挥人的潜能是促进包装企业生产和全面发展的必要条件。从传统的观念和旧的管理思维、管理方式中解脱出来，是适应市场新形势、创建市场新规则的必由之路。因此，要冲破传统管理思维的束缚，实现从传统的“惟我独大”的生产和销售的管理模式向聚于客户观察、应对“上帝”需求，不断进取，求新求变，以达到跨越横亘在传统包装企业与理想模式之间的鸿沟之目的，就必须适应新形势、以科学的发展观大力倡导管理人员在实际工作中，对员工多一点人文精神，多一点人格榜样、多一点人性思考、多听一点员工意见，从而探索出一条人文管理的现代包装企业卓越绩效的新途径。
要实现包装企业的人文管理，首先必须树立全新的经营理念——以顾客为关注焦点，顾客的需求就是我们努力的方向。顾客的需求不仅是企业经营活动的出发点，也是衡量企业生产经营活动业绩的终结点。这里的顾客既包括企业外部的顾客，也包括企业内部的顾客——员工。外部顾客是接受服务和产品的个人或团体；内部顾客是指在企业内部接受服务和使用产品的个人或团体。从过程的观点来看，企业的内部是由纵横交错的过程链或过程网络所构成，过程的上下环节之间便形成了供方和顾客的关系。
为保证满足顾客的需求，需要在企业中取得以下共识：第一，企业中的每一个员工都直接或间接地服务于最终顾客，每个人都要为企业做出贡献。第二，企业的所有员工、部门和单位还要为内部顾客，包括其他的员工、部门和单位提供服务等。总之，企业中的每一个环节乃至每一个个人都应当树立“下一过程是顾客”的观念，只有如此，过程之间的衔接才能够协调，企业才能成为一个真正的整体，企业的机能才能保持在一种最佳的状态。
企业内部的员工，他们是企业生产经营全过程的劳动者，是实现利润的创造者，把员工视为“顾客”，是当今包装企业全新的经营理念。而在传统的经营管理中，我们的管理人员往往忽略了这一点，他们总是习惯于旧的管理模式和方法，在酝酿、决策、执行企业生产经营重大问题的过程中，不能充分有效地发挥全体员工的聪明才智和力量，他们习惯于命令式、上传下达式、照搬式的管理方式，这样既不利于企业管理，也就更谈不上创新发展。
以人为本——创新是管理的灵魂
众所周知，企业的管理实际上就是以人为中心的管理，是整个生产过程的管理。企业生产经营的目的是要实现低成本、高质量、高效率的奋斗目标，而这个最终目标的实现过程，从投入到产出都是要依靠人去完成。既然人在生产中的地位是如此重要，那么说一千道一万，企业管理实质上就是对人的管理，要搞好人的管理，就必须创新，江泽民同志指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永远生机的源泉……。”当前包装企业管理创新是大趋势，是人心所向，也是市场经济规律发展的必然产物。作为包装企业的管理者，要想在管理上创新，首先应更新观念，要从传统的管理思维模式中解脱出来。加强学习，与时俱进，把现代企业管理的理论知识运用到具体工作中去，多吸收国内外先进企业的管理方式，以他人之长补自己之短。其次是在实际工作中，因地制宜地为自己的员工创造良好的工作氛围，以创新来凝聚人，以关爱来团结人，以机制来稳定人，以事业来吸引人。以人为本，增强企业的凝聚力。团结就是力量，凝聚力就是生产力。凝聚力凝聚的是人的力量，所以，增强凝聚力的工作必须体现以人为本。其最主要的内容应当是了解人、关心人、团结人。前提是了解人，核心是关心人（包括尊重人、理解人、教育人、激励人），目的是团结人。
为此，包装企业的管理者们在企业管理中应考虑以下几方面内容：
一是对待员工要多一点人文精神。进一步强化以人为本的思想，注重发现员工长处，用其所长，把管理当作一种文明来提升、当作一种文化来交流、当作一种艺术来创造。
二是要多一点人格榜样。“喊破嗓子不如做个样子”，作为一名领导，尤其在行动上要树榜样，要求员工做到的，自己首先必须做到，以榜样的力量去引导带动员工完成艰巨的重任。
三是要多一点人性思考。要从企业生产的实际出发，经常研究、分析职工的需求，了解掌握员工的情绪变化，知道他们的所求，所弃、爱好与厌恶，要从市场发展的方向，认真研究分析市场经济的新形势、企业生产经营的状况、变化给员工带来的思想变化和疑难问题，有的放矢地加以引导和教育。
四是要多一点沟通。要多倾听员工意见，定期召开员工测评会。让员工给企业打分、给领导打分，建立起一套职工满意度测评体系，这新时期企业民主管理探索出一个新的突破口。据有关资料报道，被2002年美国《商业周刊》评选为全球25名最佳总裁之一的IBM公司总裁路易斯·郭士纳，在他担任总裁期间（20世纪90年代初）由于欧美经济萧条，加上IBM公司内部原因，致使公司股票下跌，一时间不少人都认为IBM公司这次难逃覆舟的命运，是他在最艰难中显示了卓越的领导才能，挽救了IBM公司。他在管理中特别注重倾听员工意见，他除了经常拜见客户外，还要花很多时间和员工沟通，为了让每个员工都知道公司的发展方向，他打破IBM公司等级森严的陈规旧习，直接用电子邮件和员工沟通。如今天公司总部总结了经营业绩，第二天早上，遍布全球的100多家分公司的数10万名员工的电子信箱就会有总裁的详细报告。为了亲耳听到员工的声音，他每到一个分公司，都要安排一小时与所有的员工见面，介绍公司的发展方向，然后留下45分钟，让员工举手发言，随意向他提问，从真诚友好的沟通中，他获得了大量的宝贵意见和信息，及时地解决了阻碍公司发展的众多问题，为他不断调整战略思路，制定新的管理决策提供了取之不尽的信息智慧宝库。
以人为本——尊重是创造的基础
实践证明：以人为本的管理不仅仅局限于为职工提供优厚的薪金、待遇，而更重要的是要为员工创造一个相互尊重、平等和谐的工作环境和搭建展示才华的平台，为职工提供良好的个人发展机会和空间，让职工能看到企业和个人良好的发展前景，从而使每个人的潜能发挥到极限，共同完成其奋斗目标。
优秀的管理培养出优秀的员工。伟人毛泽东同志曾经说过：“世界一切事物中，人是第一个可宝贵的。”我们倡导以人为本的管理就要在管理中充分体现人的价值、讲究人的自由、尊重人的权利、发挥人的潜能。
在市场经济中，我们的企业管理者更要在发挥人的潜能上下功夫，要大力支持员工在生产实践中多为企业献计献策，鼓励每个人在自己的岗位上下班做出最大的贡献，把彼此信任、相互鼓励、相互支持、相互帮助作为一种企业文化，把共创辉煌定为企业目标，让每个员工每天都能在各自的岗位上感受到企业大家庭的温暖，体会到工作的成就感和自豪感。享受到工作的乐趣，从而为实现“双赢”之目标而奋力拼搏。
