无所不在的企业管理模型

--固态、液态、气态"三态"企业管理模式推介

　　企业是什么？企业是资本和人的有机结合，好的企业应当是可以为相关的人们提供幸福和快乐的组织。如果有那么一天，一个企业无论对内部还是对外部不能创造出幸福和快乐了，那么，这个企业也就日趋衰亡了。
　　 企业存在的价值，是靠全体员工认同的企业文化和科学缜密的管理来实现的。集团的"三态"企业管理模式，就是把企业文化注入到全部的企业管理之中，企业管理的各个系统、各个层次无不体现着企业文化的精神；无论是刚性的制度还是柔性的协调，无不体现着企业文化和企业管理的融合。这就是集团"无所不在的企业管理模型"内部的有机构成，也即内部的有机联系。然而，限于篇幅，对于这种关系，难于简单地予以展示和说明；那么，我们只好仅就"三态"的概念及其关系做以简要地阐述和推介。
　　 我们知道，企业能否实现有一个基本的前提，这就是企业的产品或服务能否让客户得到满意。只有能够不断创造客户满意的企业，才有生存的价值，才有可能保持良好运营状态，最终才能够使投资者信任、员工幸福。那么，如何才能保证企业的产品可以满足客户的需求呢？先进的技术、先进的设备、漂亮的厂房和良好的工作环境等等固然是生产优质产品（或服务）必备的条件，但我们知道，性能良好的产品是人创造出来的，人是生产力中最活跃、最具主动精神的要素。人才汇聚于企业，企业是通过自己的文化理念和科学的管理把人才组织起来实现企业目标的。
　　 企业的凝聚力何在，在何种机制下人才的主观能动精神才能得到最大限度的发挥？这是企业家们一直在苦苦思索的问题。虽然说企业、产品都是一个过程，但是，在同一行业中，却有些企业能够长期生存、发展，有的很快就消亡了。究其原因，无外乎内、外两个方面：外即是社会不断发展，要求企业不断地创造出更新更好更进步的产品以不断地满足人们不断增长的物质需求；如果一个企业没有产品创新的能力和资产更新的实力，就必将失去市场，导致失败。所谓内，即是社会意识形态不断演进，人们的观念不断更新，这一切渗透到企业后，就必然反映出固有的管理模式难于与其相适应；如果企业的管理干部因循守旧、固步自封，不能改革自己的管理以不断地适应变化了的情况，也终将会导致企业人心涣散、人才离散，使企业一步步走向衰亡。由此，如果一个企业家不仅能居安思危，时刻瞄准新的市场需求、新的技术、新的产品；同时，也能够密切注意企业人员思想观念的变化，不断建立和丰富企业的文化系统，不断修正和提升管理人员的管理理念和管理水平，不断调整和完善企业的管理策略和规章制度，就可以提高企业对人才的凝聚力，保持企业的市场竞争力，维持企业长期稳定、发展。
　　 集团提出和建立的"三态"管理模式，可以说是一种全新的无所不在的企业管理模式。它将全部的企业管理内容以及企业意识形态方面管理汇总划分为三种形态，即所谓"固态管理"、"液态管理"和"气态管理"。它不但涵盖了企业全部的管理工作，并且延伸到了企业生活以外的领域，使企业中人在任何时间和空间里都是企业人，都体现着企业的精神。"三态"企业管理模式不但为集团企业提供了全新的企业管理理论基础，也为其健康发展提供了管理手段上的支持，同时，希望更能够为业界同仁多少带来一些有益的启示。
　　 固态管理：就是企业管理思想、管理方法可以用文字记录、描述、固化下来的部分，就是一般意义上的企业规章制度，就是不断地制定、修正和完善企业的各项标准或规章制度。俗话说："没有规矩，不成方圆"，企业的各项标准或规章制度是企业内部刚性的行为规范。从企业管理标准化这个角度讲，它一般应当包括企业的技术标准、管理标准和岗位人员工作标准及其相应的考核标准。这些标准规定了企业、企业各个部门和人员应当如何行为和不应当如何行为、违规行为将应受到的处罚、有权处罚的部门和处罚的程序等等。它是企业管理中相对最稳定的部分，它是有形的，我们一般地称之为"固态"管理。
　　 举例说明：企业规章制度规定，企业的售后服务人员应当具备相应的设备维修能力并不断地学习、掌握新技术；时刻准备着，接到外省服务的任务后，必须在12小时之内出发。这是固态管理下明文规定的，售后服务人员A、售后服务人员B……都必须遵循，否则，将会受到相应的处罚……
　　 液态管理：我们知道企业标准或规章制度仅仅是行为规范，它不是自主的、能动的，它必须由相对应的管理者去启动和控制才能规则、均衡运行。企业管理系统运行状况如何，不仅仅取决于企业核心管理者最初的设计，更重要的是它经常决定于企业正在实施管理的各个层次管理人员的素质，它反映着管理人员的水平。同时，更为严重的是在我们编订企业标准或规章制度的时候，无论如何严细认真都不可能使此制度与彼制度之间严密衔接、天衣无缝，或许更可能因为企业标准或规章制度没有能够完全覆盖而留下管理上的空白；另外，随着时间的推进，编订企业标准或规章制度时所依据的主客观环境在不断地变化，而企业标准或规章制度不可能随时调整，由此出现在一定时段内企业标准或规章制度与企业实际工作不能完全相对应而留下的空白。凡此种种，必然影响企业的正常运行。因此，为维持企业的正常运转，要求企业各层次管理者必须经常主动地去填补规章制度与规章制度之间不能完全衔接的部分（齿轮咬合的缝隙）和企业标准或规章制度不能完全覆盖时留下的空白。否则，即出现"管理不在"或"无法传动"。又因为我们一般在编制企业标准或规章制度时，或者在管理的过程中都难于毫无遗漏地规定出某一层次的某一个管理者必须去填补哪些管理上的缝隙或空白，这一切缝隙或空白是要靠管理者主动地"流"进去，主动地去"填补"，主动地实施管理，维持和推动企业运转。于是我们一般地把企业管理系统中的这一部分内容称之为"液态"管理。
　　 在上述说明的过程中，我们注意到在实施企业管理的过程中实施对管理者的管理也是十分重要的。如果没有各层次管理人员主动地"流"进去"填补"那些企业管理上的缝隙或空白，企业的正常运转是不可想象的。
　　 为全面提高企业管理者的素质，企业应当不断地对各层次管理人员实施专业教育，不断地对其进行分析能力、判断能力、创新能力、领导艺术、临机处置能力等方面的培训，使其不断提升企业管理技术和企业管理能力，以不断地建立和维护企业严密良好的运行机制。这样，我们一般就可以说企业的全部工作都纳入了管理的范畴，企业能够稳定均衡运行。
　　 继续上例说明：有客户打来电话，请求现场服务，并表示非常急迫。售后服务部经理指令售后服务人员A立即出发，连夜赶到客户处，并安排自己的座车送其去长途车站；售后服务人员A出发了。部门经理通过"指令"启动了这一次维修活动；同时我们注意到，一般情况下我们编制企业标准或规章制度时很难规定在何种情况下应当"立即出发"和"连夜赶到"，更难于规定是否要"安排车辆"，那么，这一切就只能凭借这位部门经理的素质和水平了；接到客户请求现场服务的信息后，他就应当迅速权衡利弊、经济测算、做出决断……
　　 气态管理：实际上，我们设计并实施了企业的固态管理和液态管理以后，经常会觉得心里并不踏实。因为，我们不知道并且经常是无法知道我们的售后服务人员在客户那里是否很卖力气，是否很自觉地维护了企业的形象和企业的利益；我们也经常不知道我们的员工是否穿着印有企业标识的工装在街上与人口角。凡此种种行为，如果发生，势必对企业形象和企业利益造成损害，而上述的固态管理和液态管理对此却是鞭长莫及。那么，就需要有第三种形态的管理来对其进行规范和调整。企业的意识形态、共同的信念和理想就是一团"气"，这团"气"也是一种无形的力，始终萦绕在企业员工的周围，维系着这团"气"的存在和运动的核心就是企业文化。无论过去、现在或将来，没有自己独特企业文化的企业，要么形成不了这一团"气"，要么这团"气"很快就会消散了，企业也将失去活力，逐步走向衰亡。这就是为什么世界知名的能够长期发展的大企业都有着自己独特的企业文化的原因之所在；他们无不崇尚或渊源某一哲学流派，甚至独创了自己的企业哲学。凡是认同和崇信企业文化者，必将被企业之"气"所包容，无所不在，它能够规范和调整固态管理和液态管理范畴以外的和企业利害相关的思想、行为和事物。这就是所谓的"气态"管理。
　　 继续上例说明：售后服务人员A凌晨到达客户所在地，当地却是倾盆大雨，车少人稀。过去还是不过去呢？天亮后也可以呀。他选择了进厂。急红了眼的厂长看到他疲惫的样子说：你先睡一会儿吧？！他选择了工作。试车的时候，发现操作工操作不规范，他现场予以纠正，并向其厂长提出可以代为培训操作工……是什么使他做出了如此的选择和行为呢？我们上面说到的固态管理和液态管理不可能覆盖和延展到这里，就是奖金的多寡也很难于以此为据。那么，凡此种种的管理就只能是通过企业文化理念的宣传、渗透、规范、调整并且通过人的主观行为来实现了。
　　 综上所述，"三态"管理中的企业管理三种形态之间的结构性关系和其内部的有机联系构成了一种无所不在的企业管理模式。然而，无论是对于三态管理理论的阐述还是在实施企业管理的操作中，我们更强调气态管理，因为气态管理本来就可以是无所不在的，更加之成功的气态管理是通过人们的思想、心灵主导自己的行为来实现的，那么，遵从企业文化的企业员工其行为很难想象会与企业的原则、企业的利益相悖。尤其在固态管理和液态管理相对薄弱的企业中，这是很有启示意义的。良好、进步的企业文化及其哲学思想是能够维系和推动企业长期生存、发展的重要因素，由此，我们有理由特别突出企业文化在全部企业管理中的地位和作用。
　　 集团推出的企业文化理论专著--《如意人生》，昭示了本企业文化的核心思想和经营管理哲学。它为集团内外的同仁所认同，已经成为集团企业盟友的企业文化纽带。我们有理由相信，在《如意人生》这一套思想体系的影响和指引作用下，可以增进企业的凝聚力和员工的向心力，为企业的生存和发展提供由精神到物质的保障和支持，为企业带来更大的发展空间。基于《如意人生》文化理念及哲学思想的纽带和桥梁作用，相信会有更多的人才与企业加盟集团，成为集团企业盟友。