艰难的历程 丰硕的果实
——兰州制桶厂ISO9000质量体系认证之路
杨文亮
1997年11月26~27日，产品质量认证中心，对兰州制桶厂的质量体系运行情况进行了为期三天的评审。评审组通过认真的审核，一致认为兰州制桶厂建立的ISO9002质量体系已进入有效运行，符合ISO9002标准的要求，现场评审准予通过。至此，兰州制桶厂通过一年多的努力，终于取得了丰硕的果实，使企业的质量管理上了一个新的水平，为产品走向更广阔的市场铺平了道路。
兰州制桶厂取得ISO9002质量认证，这不仅是我国制桶行业的第一家，而且在西北包装行业中也属首家。通过ISO9002质量体系的建立和运行，兰州制桶厂的各项管理工作都有了新的突破，职工的质量意识也有了极大的提高，产品质量也有了明显的改善。从用户满意的笑容中，谁都能看出质量认证的成效。
一、推行ISO9000质量体系认证是市场经济的需要
1、实施ISO9000质量管理势在必行
当前，我国正在建立和完善社会主义市场经济体制，而ISO9000系列标准是世界上发达国家在市场经济条件下质量管理实践经验的科学总结。实施质量认证是世界各国对产品质量及企业管理进行评价、监督的常规做法，推行ISO9000标准在全世界范围内已成为一种趋势，越来越多的客户把贯彻ISO9000标准，取得质量体系认证作为采购的先决条件或考虑订货的重要因素。
兰州制桶厂是一个1958年建厂的老企业。进入九十年代后，企业不断开发新产品，采用新技术，改造老设备，寻找企业效益新的增长点。使得企业效益年年增长，在众多的国营企业不景气的时候，兰州制桶厂以优质的产品质量和服务质量赢得了市场。这也是先进的质量管理带来的效益。早在认证之前的几年间，兰州制桶厂就开始建立质量体系，一边运行，一边摸索，在实践中不断完善质量体系，逐渐摸索出一套适合本企业实际情况的管理方法。1997年初，兰州制桶厂已全面的展开了认证工作，回想一年多走过的路，今天的成绩真是来之不易。不过兰州制桶厂从上到下的每一个人都进行了一次洗礼，市场经济和质量意识从此在他们身上牢牢地扎下了根。
兰州制桶厂推行ISO9000标准是自觉地进行的。他们一开始就认识到：贯彻ISO9000标准并获得质量体系认证，不仅可使企业获得"跻入"国际市场的通行证，实现与国际贸易接轨，更重要的是能按国际惯例建立健全企业的质量体系，规范工作行为，提高产品质量，降低成本，增强企业的素质和市场竞争能力，是终达到企业管理者和客户对本厂产品质量信任的目的。 ?
2、实施质量认证是提高经济效益的需要
加强企业管理的最终目的是提高经济效益。ISO9000标准要求对影响产品质量的所有环节都有要进行控制。从市场调研开始，到采购、生产、检验、包装……一直到售后服务，实行全过程控制。对企业内部和外部提供质量保证，最终满足客户的需要。此外，ISO9000标准强调"预防"，"一次合格"，"不合格品不得进入下道工序"，从而减少了返工、返修和废品损失。合格率的提高意味着经济效益的提高、成本的降低，从而提高了企业的效益。正如厂长在1997年3月4日质量体系认证签字仪式上说的："面对激烈的市场竞争，只有致力于提高管理素质、挖潜力降低成本、提高产品质量，严格按ISO9000标准建立质量管理体系并坚决实施，取得质量认证，才能广泛地取得客户的信任，巩固和开发市场，提高经济效益，这已是当前的共识和必由之路。"
在近年来兰州制桶厂有大量的产品随内容物进入国际市场，如200升钢桶和4升矩形桶等，所以出口货物对其包装的要求也越来高。兰州制桶厂的主要用户是当地的石油化工企业，近年来这些企业都陆续取得了ISO9000质量认证，作为金属包装桶供方的兰州制桶厂必须为其提供可靠的质量保证，才能获得用户的信任。用户对供方的质量保证要求，迫使供方为了生存和利益必须建立自己的质量体系。所以，只有推行ISO9000质量保证体系，取得质量体系认证，才能使用户放心地采购自己的产品。只要产品有市场，企业才能有效益。
3、质量认证是提高职工素质的需要
ISO9000标准强调要明确职责、权限及相互关系，由上到下文件化、规范化的管理。它使质量管理的每个环节、各项工作都有章可循、有据可依、责权明确，从而增加了工作的透明度，使企业的领导从繁忙的事务中解脱出来，培养了企业现代化管理人才，从而使企业管理水平向前跨进了一大步。
厂长在认证签字仪式上向全厂员工说："建立符合ISO9000标准的质量体系，不仅是市场和贸易的需要，同时也是企业提高自身管理水平和素质的需要。我们厂推行ISO9000标准，实行质量体系认证，是西北包装行业第一家。通过这次活动，我们不仅要取得认证，更重要的是要通过这次机会，向全体员工大力进行ISO9000标准的宣传和教育，提高员工和企业的素质，从而保证产品质量的稳定提高，达到增长企业经济效益和社会效益的目的"。这一席话道出了兰州制桶厂自觉推行ISO9000标准的目的。他的话鼓舞了全厂的员工。在这之后，全厂上下一条心，尤其是企业的领导下定了决心，把认证当作头等大事来抓。今天终于如期达到了预定的目标，突破了西北包装行业"认证"的空白。
二、推行ISO9000标准质量体系的过程是一段艰难的历程
兰州制桶厂通过质量认证，经历了一个艰难的历程。企业从1994年起先后多次派员参加各部门举办的ISO9000标准培训班，并多次请评审中心的专家来厂咨询，为企业培养了十多名内审员。从1996年底开始正式开展认证工作到1997年底通过认证，历时一年多的时间，这也是企业经过磨练、拼搏走向成功的一年。通过ISO9000质量体系的认证工作，企业的每一个员工都有了深深的体会：这的确是一项不平凡的工作，是国营企业以前从未经历过的洗礼，只有这样，企业才能真正走向成熟！这一工作的成功，为我们留下了一连串深深的思考……
1、领导重视是成功的关键--"谁砸制桶厂的饭碗，我们就砸谁的饭碗！"
兰州制桶厂为了保证认证工作的顺利进行，于1997年2月成立了"质量体系认证领导小组"和"质量体系认证工作办公室"。领导小组的组长由厂长亲自担任，并任命了主管技术质量的副厂长为管理者代表，抽调了厂里的技术骨干队伍进入工作办公室。厂长带头参加ISO9000标准培训班，在各种会议上强调质量认证的重要性，将这项工作列为年度计划的主要内容，制订了严格的奖惩办法，并亲自参加质量体系的审核。不仅如此，还要求各部门的领导也亲自抓。厂长和大家一起参加培训考试，不及格的还要补考。在正式评审前，厂长进行了一次独特的管理评审。在听取了各部门领导的认证工作准备情况的汇报后，他要求各部门的领导都必须向他提出承诺，即在正式评审时各部门不得出现严重的不符合项，一般不符合项也不能多于一个，不然部门领导自动辞职。
只有主要负责人明确了自己部门的职责，熟悉了标准和文件，才能带动员工按标准和体系文件要求开展工作。这样上令下行，全厂上下心往一处想，劲往一处使，行动起来才能迅速地做出成效。按厂长的话说，就是："我们决心克服一切困难，排除一切障碍，集中精力圆满完成认证工作！谁砸了制桶厂的饭碗，我们就砸谁的饭碗！"
2、学习培训是认证的基础--"不懂程序怎么工作？"
ISO9000标准的推行是一项系统工程。体系文件是否完善，落实运行的关键还在于人。这就必须使企业里所有与质量有关的人员要熟悉文件，懂得如何运用，因而学习和培训是非常重要的。兰州制桶厂采用内外接合、以点带面、分层培训、严格考试的办法。
首先是对企业从事认证工作的关键人员派出去学习和培训。然后，由这几个人负责计划安排全厂的认证的培训工作。在企业中建立一个良好的开端。接着请评审中心的专家在厂内举办培训班，为企业各个部门培训了十多名骨干，作为企业的内审员。使骨干全面掌握ISO9000标准和体系文件的有关要求，达到内审员标准要求后，由评审中心发给内审员证书。最后由这些骨干以部门为单位对员工进行全员培训，并开展各部门的认证工作。一边培训，一边学习，一边宣传，一边考试。由认证办公室每周定期出一期《贯标专辑》学习材料，安排学习计划，通报工作进展情况，搞好认证宣传。
在培训过程中，考试是非常重要的，把考试结果与经济利益挂钩，这样才能保证培训的效果。兰州制桶厂在内部培训中进行了多次不同形式的考试：先是由认证办公室分别对全体厂级领导、部门领导进行考试；然后对员工进行抽样考试；最后由各部门对本部门的员工进行全员考试，认证办公室抽查。在即将正式评审的前夕，又进行了一次强化培训，培训的内容以实战为主，考试也相当的严格，内容也更接近于正式评审的要求，具有一定的深度和广度，以期达到万无一失的目的。
值得称道的是，兰州制桶厂将学习培训贯穿于认证过程中。在实践中学习，在工作中改进，为以后的工作打下了坚实的基础，确保体系文件的有效落实。事实证明，学习和培训的好坏关系到体系文件落实的深度和速度。
3、踏实工作是认证的灵魂--"文件第一，厂长第二"
ISO9000标准是一个文件化的质量管理体系。在建立和完善质量体系过程中的每项工作，每个阶段，每个步骤都要贯彻"务实"两个字，否则只是在搞文字游戏，对企业有百害无一利，也绝不可能通过认证。兰州制桶厂在编制和执行体系文件的过程中，遵循的原则是三句话："文件第一，厂长第二"；"标准要求的，一定要说到，说到的一定要做到"；"工作做到了，就一定要有记录"。从而在确保了按标准建立的质量体系完全符合标准的要求，同时又符合企业的实际情况。因为"文件第一，厂长第二"，所以工作中不参与个人的意见，从而可操作性强，取得了明显的效果。
ISO9000质量体系认证工作不同于以往的各种企业管理活动，它完全是企业的自愿行动。无须应付差事，弄虚作假，不然认证工作只能是自欺欺人，而且也难以取得认证的通过。要把取证作为检验本企业质量体系完善的考核，以利于改进工作，而不能当成一切工作的目的。当然取得了认证的通过，无疑证明企业的质量体系已有效运行，而不踏实的工作也不能够获得证书。这也从另一个角度证明了要想获得证书，就必须踏踏实实务实工作的道理。
4、认真审核和纠正是认证的保证--"运行→改进→完善"
质量体系不是一成不变的，要保证体系始终处于高效运转状态，而且不断向高层次跃进，就要实施动态管理，建立"运行→改进→完善"机制。兰州制桶厂在体系运行初期，即建立了由13个人组成的内审员队伍，并且定期地对企业内部的体系运行情况进行审核。一面找出体系文件中的问题，一面检查各部门对体系文件的执行情况。这样既可不断地完善质量体系，同时也对体系文件的执行情况进行督促和考核。厂长也定期对质量体系运行情况进行管理评审，一方面检查各部门工作的成绩，以便考核；另一方面也听取各部门在体系运行中存在的困难和相互协调的问题，以便今后进行改进和合理配置资源；其次是对体系的适宜性进行评价。不论是内审或管理评审，其审核结果都要与奖惩指标挂钩，这样就使得质量体系不断地自我完善，不断地改进，不断地向高层次跃进。
对于在审核中发现的不符合项，要求必须进行全面地纠正，不管纠正的困难有多大、牵扯的范围有多广。同样的一类问题，决不允许重复出现。对于重复出现的问题，一方面要从重处罚，另一方面要加大纠正力度，以防反复。
三、推行ISO9000标准喜结硕果
兰州制桶厂通过ISO9000质量体系的认证，给企业带来了真正的利益。市有关领导亲自参加了兰州制桶厂的正式评审总结大会后，表示决心在全市进行宣传和提倡，以帮助更多的企业建立ISO9000标准质量体系，走出低谷，改善目前大多数国营企业不景气的局面。
1、通过ISO9000体系认证，企业面貌发生了前所未有的变化
推行ISO9000标准认证后，兰州制桶厂内部职责、权限、上下关系更加清晰、明确，接口也很清楚，减少了扯皮，提高了工作效率。全体员工能够按体系文件的规定自觉地进行各自的工作，工作井然有序，透明度高。员工不仅工作更踏实，而且把本部门、本岗位的工作放在整个质量体系中考虑，促进了部门之间、人与人之间的沟通与合作。企业的各项工作更加规范，环环相扣，有规定、有标准、有检查、有记录，发现问题及时纠正，保证了员工管理水平和工作能力的不断提高。
2、降低质量成本，效益稳步提高
推行ISO9000标准认证后，企业上下严格按照体系文件进行工作，从原材料的投入开始进行控制，提高了产品的合格率，减少了原材料的浪费，产品的内在质量和外在质量有了较大的提高。从而降低了产品成本，使企业的效益与认证前相比有了很大的增长。
3、质量稳步提高，产品市场逐步扩大
由于推行ISO9000标准，控制了影响产品质量的各种因素和环节，使产品质量稳步提高。在此同时，按照体系文件的要求，注重了用户的服务工作，从而使产品质量和对外服务提高到了一个新的水平，产品出厂合格率始终保持在100%。好的产品质量在市场竞争中具有强大的优势，靠着产品的高质量，兰州制桶厂的产品市场占有率也在逐渐扩大，现已把200升直开口钢桶市场扩大到了陕西、内蒙等地，从而创造了前所未有的市场前景。
近来，兰州制桶厂为了满足日益增长的市场需求，又对一些产要产品的生产规模进行了扩大，同时进行部分新产品的开发及新工艺的采用，启动企业经济效益新的增长点。在此同时，兰州制桶厂还将要完成了股份合作制的彻底转轨。说起工厂的前景，厂长总是信心十足地说："我们要建成西北最大的金属包装生产基地，组成一个集团化的大企业。现在有人看好我们的产品，要夺我们我们的饭碗，这没什么，市场经济嘛！咱们就在一起竞争竞争吧，看看谁胜谁负！"听听，这才是真正企业家的气魄啊！
