履行社会责任实现社企双赢

编者按：本刊在2006年第四期曾刊登了“SA800 标准离我们并不遥远”一文，介绍了该标准的来历、作用、意义和实施的可能性。作为一名企业家，应该深刻地认识到“企业的社会责任也是生产力”。虽然改革开放十几年来，中国的经济建设所取得的成就有目共睹，但相当一部分中国制造的产品在发达国家还是普遍被认为是“廉价货+质量不佳”的代表。一些发达国家认为，中国产品便宜的背后市环境污染和工人利益得不到保障。很多优秀的企业家不仅仅满足于通过了“ISO14000环境管理体系认证”，“OHSAS1800职业健康和安全体系认证”和“SA8000社会责任认证”在内的各种体系认证，而是基于自己企业的实际情况，将社会责任融入到了企业文化当中，并赋予其新的内涵，甚至也因此创造出更强大的生产力，应该说：企业的社会责任也是生产力。

关键词：社会、企业、社会责任、双赢

上世纪90年代，我国有关人士曾在对西方企业进行考察后的报告中概括了现代企业制度的特征，除“产权清晰，权责明确，政企分开，管理科学”外，还有企业的“社会责任”，由于当时的认识水平，“社会责任”这条没有被保留下来。随着社会的发展和经验教训的总结，一些先进企业开始有意识、主动履行企业社会责任，如有的公司已经把企业社会责任作为“软竞争力”和提高企业发展力量、建设和谐企业过程中所采取的一项竞争战略。因此中国的企业也应该顺势发展，从被动履行企业社会责任发展到主动建设企业社会责任文化的高度上来。

一、为什么要提倡企业履行社会责任

简单、直接的回答是：企业履行社会责任，才能获得自身的发展和推动社会的发展。

第一， 为企业和社会履行社会责任，取得社企双赢。国家为了维护社会利益，出台了一系列的劳动安全、职工劳动权益保障、产品质量、环境保护、消费者权益、市场经营秩序、银行、税收、产业导向、公益事业等法律。遵守这些法律法规时企业应履行的重要的社会责任，履行得好，对企业、社会都有好处。

第二， 为顾客履行企业社会责任，可以提高顾客满意度、忠诚度和提高企业的形象及赢利能力。

顾客是企业的衣食父母 。为顾客提供优质廉价的产品和服务，不断满足顾客现在的和潜在的、未来的需要，这也是企业应履行的社会责任。

建立节约型企业，节约资源，降低成本，让利给顾客，这也是在履行社会责任。目前，强大的市场竞争压力引导越来越多的企业从单纯只靠产品质量、加工生产盈利的模式，转变到“想顾客之所想”的提供增值服务的模式了。如为顾客提供更好的设计，分装，增加国内公益质量员审查顾客提供的样品、设计图纸、资料和加工要求，无偿发现顾客的错误等，这些都是企业应履行的社会责任。而那些不履行社会责任，参杂使假，坑害顾客，危害社会的企业，已经或即将被顾客和时候淘汰。

第三， 为竞争对手履行企业社会责任，才能推动行业发展，实现共赢。在传统的经营观念中，竞争对手之间只有生死竞争，而无有好合作，更谈不上尽社会责任，行业无法做大做强。如企业间互相杀价，最后两败俱伤，无力扩大再生产、技术改造、提高产品档次，使行业水平提高不大。现代企业间通过协作降低成本来获得增值已成为行业内普遍看好的法宝。竞争虽然是市场经济发展的动力，但社会发展到现阶段，为了共同的利益，合资、合作渐成趋势，国内外、行业内外皆是如此。
第四，为员工履行企业社会责任，才能赢得员工的忠诚，调动员工的积极性，为企业和社会创造财富。

第五，以美国为代表的发达国家于1997年制定了SA8000社会责任管理体系认证标准，2001年发布了修订版，开展了“企业社会责任”运动。许多跨国公司带头参与，其结果是提高了企业素质、美誉度和竞争力，比技术壁垒、反倾销更具杀伤力。国内企业如果不及早准备和逐步履行企业社会责任，就会更加被动，更加落后，在国际市场上更无竞争力。因此我们应奋起直追，发扬我国家电行业赶超国际家电行业的竞争精神赶上去。

二、如何履行企业社会责任

第一，培养履行企业社会责任的企业文化，树立履行企业社会责任是双赢而不是吃亏的观念。观念左右思想，思想指挥行动。
观念不转变，企业把履行社会责任当成是吃亏的事情，就不可能自觉履行社会责任，甚至会有抵触情绪，更谈不上执行SA8000社会责任管理体系认证标准。思想通，一通百通，事情办起来就会顺利。

第二，遵守国际公约和国家法律法规，参加公益事业，作一个负责任的企业，做一个负责任的企业家，进而成为一个高素质的企业，高尚的企业家。

一个连遵守国家法律法规这项社会责任都不履行的企业，受到的约束是很多的，要想顺利发展也不可能。改革开放20多年来，有几个违法乱纪的企业能做大做强？个别有“原始负罪感”的企业也是在遵守法律法规、履行社会责任、热心公益事业、树立良好的企业形象后做大做强的。

第三，满足顾客需要，与顾客和谐相处。

收了顾客的钱，就应尽到为顾客提供满意的商品和服务的责任，这是理所当然的事。敢于负责才能赢得顾客，提高自己。

德国在鸡蛋问题上对消费者负责的作法值得学习。德国的鸡蛋都有身份证，用硬纸盒装的每只鸡蛋上都有绿色编码，根据编码可查到时哪个国家、哪个鸡场的蛋，是绿色、非绿色、露天或笼养的，顾客可给相应的价钱，除了问题马上能查到责任人。

对企业来说，重要的是按产品技术标准生产，按生产者资格要求建立质量保证体系，按质、按量 、按时（周期）、按价提供产品，这个生产企业应尽的基本的社会责任。多数企业是这样办的，但都难保证每个品种都能按质、按量、按时、按价提供顾客需要的产品。其中，未履行好社会责任是主要原因。

第四，与竞争对手携手共进，共同促进行业和社会的发展。

目前，行业内的企业竞争大于合作，防范大于共享，单干多元团队合作，这样不利于企业和行业发展。正确的做法应是，采用科学的成本管理方法，全员、全面、全过程降低成本，为顾客提供质优价廉的产品。而乱杀价，降低员工的工资，只能使生产能力更加小，劳资双方都不能持续发展。能力强的企业应勇挑重担，发展地区外、国外业务，让出市场给能力弱的企业。在管理经验上应介绍给同行，自己再创造更先进的经验，你追我赶，共同发展。

第五，实施企业凝聚力工程，激发员工为企业和国家多做贡献。

20多年前，美国犹太裔青年霍华德·舒尔茨把“分享”的理念推行到自己的企业，不仅为临时职工提供福利，还首创“期股”的形式，让所有员工获得股权。虽然公司许多高层管理人员反对，初期还亏损，但通过利益分享，与员工形成相互信任的密切的伙伴关系，并将这种信任和真诚传递给顾客，股东的长期利益也得到增加，该公司也发展成为当今全球最大炙手可热的咖啡连锁店——星巴克。企业广泛推行分享理念，企业的凝聚力才强。要建立公平、公开、公正的规章制度，双方都要认真履行各自的责任。特别要依法制定好员工培训制度并实施，给员工提供自我增值的机会；制定好工作福利制度并实施，让员工增利；制定和谐的工作环境制度（包括安全、环保、适宜的工作现场等）并实施，让员工增加希望，共创企业美好的未来。

以上是就大得方面和易于实施的角度谈如何履行企业社会责任。若要全面、系统地履行企业社会责任，可贯彻SA8000?2001社会责任管理体系标准。

第六，适时贯彻SA8000?2001社会责任管理体系标准，有条件时可进行认证。

参照SA8000?2001社会责任管理体系标准的基本要求，我们不难发现，如果严格执行了我国相关的法律法规，就基本执行了SA8000社会责任管理体系标准，两者并不矛盾，如要取得认证证书，就必须建立SA8000标准文件并实施。

三、需要提醒的地方

第一，要用辩证的观点看待履行社会责任，不要光看到企业尽社会责任时付出了多少，也要看到获得了多少。有付出才有收获，又舍才有取，是双赢，不是双输。这样想，这样做，企业就会自觉自愿地履行社会责任了。

第二，要用科学发展观和管理体系的方法履行企业社会责任，没有正确的观点和制度保证，是不能正确、全面、持久地履行社会责任的。

第三，企业负责人应带头履行社会责任，否则企业就无法履行社会责任。

第四，为了企业自身的发展和社会发展，企业应及早履行社会责任，不等不靠，这样才能防止发达国家利益SA8000对我国的外贸形成威胁。否则，差距会越来越大，在国际市场竞争中越来越被动。越来越多的企业履行企业社会责任，企业和社会就会更加和谐、全面、协调地发展。