职工培训33条经验技巧总结

文/杨伟芳

【壹】如何唤起学员的成就感？

1.向学员说明对每一次课程的要求和目标。告诉学员在这段时间需要学些什么，练些什么，并且确保得到大部分学员的认可。标注每次取得的进展。这也有助于学员的课堂上时间管理。

2.根据学员情况，为学员设立差别化的目标。学员都需要进步与挑战。如果你给所有学员都布置同样的任务，那么只能满足极少数学员。

3.对比前一次成绩制定目标。如可能，要求学员回顾以往表现，制定过渡时期计划检查学习结果并提供反馈信息，挖掘出每个学员的最大潜力。

4.测试与学习目标一致性。确保测试与设定的学习目标紧密联系，确保测试有具体的标准，可在一定时间范围内完成并可产生一定效果。测试难度适宜将更有助于学员的学习。

5.让学员安排自己的学习。有助于培养学员的自主权及终身受用的学习能力，使学员更自信的继续巩固学习内容。

 

【贰】如何避免培训现场混乱？

6.训前规定培训室的一些行为准则。如有可能，让学员参与制定培训规则。学员参与得越多，就越可能遵守这些纪律。

7.立即奖励良好的行为。给学员一个微笑，几句表扬和鼓励的话语。尤其是当平时表现不好的学员偶尔表现良好时，一定要及时表扬学员——因为表扬，学员可能真的表现良好。

8. 接受学员发出的信号。根据学员的反馈信息改变授课的方式是一种优点，而不是缺点。

9.找时间冷静下来。如果某个学员发脾气了，尽量找出几分钟的时间让他都能够冷静一下，也可以与制造问题的学员单独谈谈，尽量找出其行为的原因。有些时候这些原因是可以理解，可以原谅的。

10.不要对学员期望值过高。但也决不贬低学员。保证所布置的任务适合学员水平，相信理解能力较差的学员也有自己的目标。以上这些都要求你足够了解学员的实际能力，从而布置学员能完成的任务。

 

【叁】如何应付学员的干扰？

11.承认有些干扰事件是不可避免的。比如学员并不需要此次培训而是因为上记的安排，而产生的抵触情绪。如此的话，切忌这时不要批评产生干扰的学员或使学员难堪。

12.耐心对待干扰。在被学员打扰的时候要特别小心，即使它们的打扰很不受欢迎，而且也不是因为很着急的事情，但你也一定要轻声对待来者，而千万不要让学员看到你有一点点的不耐烦。如果可能，从学员的干扰中找出值得学习的地方。越是让学员认为自己的干扰行为受到了重视，学员就越是在后续学习中注意不必要的干扰。

13.探寻干扰的原因。离产生干扰的学员近一点。站在学员的旁边比站在培训室的另一端对学员产生的影响要大得多。如果干扰持续不断，那可能使学员们厌倦了听课，希望能有一些更明确的任务。这时要避免“即已开始，就要完成”的想法。

14.准备一些事情让产生干扰的学员做。就当天的课堂内容准备一些相关的问题，如果需要的话，有学员干扰的时候就要求他回答一个问题。这对应付那些令人气馁的干扰很有用处。

 

【肆】如何使培训室安静下来？

15.尝试先什么也不做。静静地站着，完全平静。靠的最近的学员会注意到，渐渐的其他学员也将注意到。在讲课之前留出一两分钟的时间。

16.不要大声叫！如果还是没有安静下来，请一定要克制住大声叫出“安静点”的冲动。先跟几个看上去已经准备好上课的学员安静的聊上几句。

17.利用学员的好奇心。有时小声说话是个好主意！人类天性里也包括了不肯错过任何事的好奇心。与离你最近的几个学员小声说话，剩下的很多学员也将会停止谈话，以便能听到你们在说什么。

18.先布置一点任务。授课前先找点事情让学员们做。把这些任务印在纸上发下去，或者是题签写在白板上。

19.不要把学员的混乱当成是对你的不满。这是最自然不过的人类天性，除非有什么值得注意的事情发生。 

 

【伍】如何利用板书？

20.板书有多清楚？检查一下你板书字体的大小，确定坐在最后一排的学员能看得清楚。

21.列出授课计划。将要讨论的问题写在白板上，这样，你对这些问题做出回答时，学员仍然能够看到问题。

22. 让学员既能看得清楚，又能听得清楚。在白板上写字，背对着学员时就不要同时讲课了。

23.把白板当作培训室资源。给几组学员布置”板书任务”。比如，当课程开始时，要求学员整理并在白板上写出“我们想达成的3个学习目标”。让学员有机会在白板上写字。将白板当作一个公共领域，让学员在白板上写些东西。

24.将学员的话写在白板上。只要可能，就在白板上写下学员回答问题时的话，使学员感觉自己的想法受到了重视。当学员看到自己的话被写到白板上时，学员就会对正在讨论的问题产生一种更强的主人翁意识，注意力就会更加的集中。

 

【陆】如何避免教学的不公？

25.确保对学员行为一致。确保在要求学员回答问题或发表意见时无论学员是什么层级/岗位，你都以相同态度对待。

26.避免不公平的任务分配。如让领导成为组长，给那些优秀学员尽可能多的发言机会等。

27.关注可能受到不平等待遇的学员。从学员那里获得反馈信息，注意任何可能由于某方面的不公平而产生的不满情绪。

28.防止学员偏见。关注那些在言行上显示出偏见的学员，引导学员朝向正确的，公平的态度发展。

29. 注意幽默分寸。不要将那些可能被某一群体的人认为有侮辱含义的笑话或逸事。

 

【柒】如何从学员那里获得反馈信息？

30.留意可获得反馈的信息。学员的面部表情是最快的反馈来源。学员对你，对你布置的任务，对你的教学方式都会给出反馈信息。仔细观察，你就会立即分辨出学员对一件事情的态度是热情还是厌烦的。

31.收集表明学员观点的证据。如果条件允许，可以发给学员一些事先准备好的问卷，获取学员对课程的反馈信息。忽略不客观的信息。总有一些学员不客观地回答某些问题。忽略这些问题，把注意力集中到有用的信息上。

32.接受表扬也接受否定的信息。不拒绝学员对你的赞美，也不回避学员说出的否定信息。合适的做法是：感谢学员的评价，因为他们就是一种反馈。

33.让学员认为学员的意见能起到作用。如果是几天或一个系列的课程计划，你需要告诉学员，你将根据学员的意见重新设计调整后面的授课计划。