质量第一、成本第一、交付第一，到底谁第一？

文/辛巧娟

首先，开场提问：质量第一？关于质量的问题已经有很多人在说了，有些人说，质量、成本、交付，质量第一，没有质量如何让客户满意；有些人说，质量、成本、交付，成本第一，不控制成本如何盈利；有些人说，质量、成本、交付，交付第一，一切以交付为先，到期交不出东西，单都黄了。那么，是质量第一吗？接下来，还是让我们进入正题吧。

Number 1 . 质量是个什么东东

老板说质量是企业的生命，还说质量就是人品，绝对够高度。质量就是好坏，使用的人拿它与显性和隐性的标准对比的结果。

Number 2 . 搞质量的为啥不高兴

我们发现问题，被发现的人不开心，嫌我们麻烦……我们没发现问题，客户发现了，大家都说，你们质量咋弄的，都到客户那去了……老板说，你们质量一大帮子人，质量都弄不好，这该如何是好……客户说，你们公司质量需要提高，质量管理部门需要加强内部质量控制和管理……供应商说，你们公司质量要求太严了， 我们都不知道该怎么办了……好事，好处与你十万八千里；有了问题，质量人，你在哪里？给你十分马上过来......

Number 3 . 企业的生命历程

企业有四个历程，起步、发展、扩张和成熟，一般民企都处于第一期和第二期，一半的企业处于起步、发展、再起步、再发展，周而复始的循环，始终不能进入到扩张期，就直接进入到成熟期了，成熟期还有一个词叫衰退或死亡期，要么成功自我蜕变，要么关门大吉。

Number 4 . 什么样的企业重视质量

在发展期已经规范运行，成功进入扩张期，原始积累已经完成，有客户、技术和管理、利润的沉淀，良好的基础意味着良好的质量能够为它带来边际递增效应，而且效果相对发展期明显。

在发展期，质量低下的负面影响很大，容易引起老板的重视，赔不起会让他心痛，不得不重视质量，环境使然。

发展期，合作的客户也有严格的要求，要是质量低下，很快评分低下，SQE审厂甚至驻厂，老板亲自去客户检讨，惹不起客户只有老老实实的改善质量。

但要是质量提高了，客户会给予订单倾斜、付款倾斜、评比倾斜，好处大大的有。

Number 5 . 踏踏实实做质量

清楚了质量的本质，接下来就是做好基本面，老老实实把检验、反馈、统计和分析、改进做好就行，不要出现批量事故、不要出现重大项目漏失，有空多做检出率测试，质量就会相对稳定。