抓产品质量，必须懂得沟通的“八要八不要”

文/三哥

抓产品质量，良好的说话技巧是获取成功的一剂良药，沟通是一门学问，甚至毫不逊色于工作内容本身的作用，如果你总是想到什么说什么，往好处想会觉得这个人性格直来直去，大大咧咧，容易相处；但如果往坏处想，不加修饰的语言很有可能成为利剑。下面就盘点一下沟通说话技巧：八个不要说，您做到了吗？

1 . 不要说“几点左右”，而要说“几点整”

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，您对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得您并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得您的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

2 . 不要再说“老实说”，而要直接了当说

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是您对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，好像在特别强调您的诚意。当然，您的诚意毋庸置疑，可是干吗还要特别强调一下呢?所以最好的表达是：“我觉得，我们应该……”

3 . 不要说“仅仅”，要敢于肯定自己

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，您是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，您的想法、功劳，包括您自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到您的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

4.不要说“错”，而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。您当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。您的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把您的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明您的理由。比如说：“您这样做的确是有不对的地方，您最好能够为此承担责任。”

5 . 不要说“务必……”，而要说“请您……”

您不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而您又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……”

6 . 不要说“但是”，而要说“而且”

试想您很赞成一位同事的想法，可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的您，这样子一说，这种认可就大打折扣了。您完全可以说出一个比较具体的希望来表达赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

7 . 不要说“首先”而要说“已经”

您要向老板汇报一项工程的进展情况。您跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板（包括您自己）觉得，还有很多事需要做，却绝不会觉得您已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议最好是这样说：“是的，我已经熟悉这项工作了。”

8 . 不要说“本来……”，表达不同的看法要坚决

您和您的谈话对象对某件事情各自持不同看法。您轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出您的立场，反而让您没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”