搞质量就是要快速反应，就得反复抓，抓反复！
文/三哥
质量工程师在大多数人看来是‘救火’的，彷佛火警一样，拨打119就能立刻赶来现场处理解决问题。虽然这一说法不太客观和全面，但也可以从侧面反映出：质量人员就是要反应迅速、高效灵活、结案彻底。
快速反应是为控制产品质量，提高工作效率，防止不良品向后续工序流动、对品质问题作出早期反应并在当日制订解决问题的对策，防止品质问题的再次发生，提高作业者的品质意识，特推行的快速反应质量控制管理。
快速反应是一个系统：
•标准化的应对重大的内/外部质量问题。
•通过对所有问题采用标准文件化的格式落实问题解决的纪律。
•通过每日例会促进沟通和知识共享。
•利用目视化的方法展现重要信息来驱动（问题）关闭尽快将来自顾客的抱怨转化到内部问题。
通过使用快速反应，我们得到了一个问题解决和质量问题沟通的系统方法。并且能够快速达到改善质量水平，降低PPM的目的。通过快速反应，我们还将确保每个问题都有指定的恰当的负责人，解决问题并输出经验教训文件，最终预防错误重复发生，减少资源浪费。
问题识别
为准备快速反应会议，每天开班时，质量部必须找出过去24小时发生的重大质量问题，包括：
•外部问题：
客户关注的问题(客户抱怨，客户电话，售后问题等)；
供应商关注的问题(如需要，应在开会前通知供应商）；
•内部问题:–
验证岗位发现的问题；
过程分层审核发现的问题；
停线和拆卸问题；
其他的内部质量问题(Audit等)
会议模式
它是制造审查会议，由生产部负责，质量部，技术部，采购部等支持。必须每天召开，审核由质量部收集的重大质量问题。
它是一个沟通会议，不是一个问题解决会议。该会议可以是10-20分钟在车间现场召开的站立会议。
每个问题都必须有一个问题解决报告。快速反应会议上，将审查这个报告。希望供应商、内部生产车间在早期遏制阶段、根本原因分析和纠正措施更新期间，采用标准化问题解决模板进行汇报。
在开会之前，质量部必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪板中（如果是供应商的问题，负责联系SQE/STA）。
问题负责人必须在以下阶段时向快速反应会议报告进展情况：
-问题定义，遏制阶段
-根本原因分析（5-Why)
-短期/长期纠正措施
-纠正措施确认和经验教训
问题的关闭
退出标准必须包含问题解决中的每个关键步骤。此外，关键项目还包括通过分层审核对纠正措施进行验证，通过防错验证来预防问题的重复发生，制度化的经验教训也应该记录在案。
为正确标明每项退出标准的状态，应为每项退出标准制定一个时间点。当问题首次发生时，默认状态为黄色，直到过了计划时间后改为红色，或完成了改为绿色。
总结回顾：快速反应流程关键步骤
1、质量部收集过去24小时内发生的重大质量事件
2、通过每日快速反应会议指定每个问题的负责人。会后责任人应通过问题解决流程来纠正问题和预防发生
3、通过快速反应跟踪板跟踪问题。要求负责人应定期在快速反应会议上更新状态
4、负责人应完成所有的退出项目包括经验教训。问题解决的过程中产生的结果。快速反应跟踪表显示退出项目状态是绿色。
