中小企业质量管理常见的四个问题

文/三哥

质量管理大大有助于企业的品牌和竞争优势。 然而，中小型制造企业在质量管理方面一直遭遇较大的困扰。 这些问题的根源主要在于公司现有的管理文化。

以下是中小型制造业在质量管理方面的一些共性问题，本文列出了这些主要问题，希望引起大家的一些思考，但并未就如何解决这些问题做进一步的展开。

1. 质量管理是质量部门的事

企业里长久以来形成的企业文化很难被打破。即使在现代制造业中，质量管理仍被广泛认为是质量相关部门的责任，如质量控制部门或质量保证部门。

质量管理专业人员需要认识到，质量管理无法只在一个岗位中运行。质量管理方面的任何努力应该是企业范围的活动，包括组织的所有层面 - 从CEO到基层员工。

2. 抗拒技术创新

这里的创新指的是创造和采用新技术来提高质量。在制造业中，技术创新的影响是无止境的，往往可以导致系统，流程的根本变化。抗拒这方面的技术创新为有效的质量管理制造了障碍。

很多的调查发现，在公司里，基层员工和中层管理人员倾向于接受变革，但上层管理层往往认为这种主动的、提前的变化是资源和时间的额外负担。因为投入巨大，他们希望继续利用现有资源的剩余有用性。

这方面的例子也不胜枚举，因为抗拒技术创新，美国传统钢铁企业一直停滞不前，然而德国，日本和其他快速采用新技术的公司的钢铁企业因为技术创新的推动已经遥遥领先。

3. 高层管理层不重视

在中小企业中，高层管理人员虽然也认可质量的重要性，但是他们工作中更关心的还是业务发展和日常运作，而不是质量管理。

他们往往认为，解决各种质量问题和提升质量水平非常耗费时间和精力，他们宁愿将质量责任委托给其他人，这个人往往是质量经理，以便他自身更好地关注业务发展。总之，在这些中小企业中，高层管理层并没有看到为了自身参与对质量工作的重要性和紧迫性。

国外的一项调查也证实了同样的观点。超过一半的受访高管表示，他们认为质量管理属于一个部门，而不是企业范围的责任。

在不断变化的制造业中，基层员工与高层管理者对质量管理的认同都非常重要且缺一不可。

4. 供应链复杂性越来越高

制造业发展趋势迫使公司不停地转移，从而降低生产成本。全球化也创造了更复杂的供应链，需要全球的供应链管理，使制造业的质量管理进一步复杂化。

作为供应链的一个主要方面，如果原材料，成品，半成品和信息在原点和消费点之间的流动和储存没有得到妥善的管理，那么物流就可能是企业质量管理的一场噩梦。

结语：

如果企业的管理文化、思维方式不从上到下都做出改变，那么中小型制造业质量管理方面存在的问题将继续，再好的质量管理战略也还是会面临落地执行的障碍。