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质量管理体系问答（4）——给有证书没体系的制桶企业补课
文/唐哓芬
【编者按】有一些制桶企业，有质量体系认证的证书，但企业里并没有真正的质量体系在运行，其原因我就不明说了。我只是觉得，没有真正运行体系的企业，不要以为有了证书就有了体系，其实是自己哄自己。我们在这里给大家补下课，希望大家真正了解怎样才是质量管理体系，并知道运行质量体系对企业有啥好处，告别那些陈旧的管理方式。如果你公司常常出现生产、质量、设备等等问题，或者你公司常常感觉需要一个全能人才进行管理，工厂离了某某人就玩不转等等，建议你真正运行质量管理体系，保证所有问题都能解决。
38、什么是质量方针？
质量方针是“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。质量方针确定管理领域一切活动的驱动力，它为质量目标的建立提供了框架。
质量方针是向顾客提供满意的产品和服务的决心和承诺。
例如，某钢桶生产公司的质量方针为：“我们地持质量第一的宗旨，以严格的管理为顾客提供优质的产品、优质的服务、优质的新品，不断满足顾客的需求，增强顾客满意。”
39、什么是质量目标，与质量方针有何关系？
质量目标是指在质量方面所追求的目的。质量目标应建立在质量方针的框架下，是组织各职能部门在各个层次上所追求并加以实现的主要工作任务。
质量目标应与质量方针保持一致，并体现满足产品要求所需的内容。如果说质量方针是一个组织战略上的考虑，那么质量目标应是战术上的考虑；如果说质量方针是中长期追求的宗旨和方向，那么质量目标应是近期的具体指标。必须注意：如果达到了质量目标则应及时进行更新。
例如，针对上面所列举的某钢桶生产公司的质量方针，其质量目标可以是：“产品优级品率达70%，并逐年提高；顾客满意率不小于95%；每年开发的优质量新品1~2个；每年实现1~2项改进产品质量措施。”
40、什么是管理评审，如何进行管理评审？
管理评审是最高管理者为了确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效所进行的评价活动，是从高层领导这一层面推进管理体系持续改进的重要手段。
进行管理评审应按策划的时间间隔进行。
在管理评审之前，应作好策划和准备，通常是由管理者代表组织各职能部门的主管领导做好总结和汇报，内容包括质量或环境等方面的绩效，方针、目标的实施情况等。这些资料均作为管理评审的输入准备，在管理评审会上向最高管理者进行报告。
最高管理者综合以上信息和结合外部情况的变化（包括市场、顾客、相关方要求、法律法规等情况的变化），作出改地措策，这种决策是资源的配置或调整，组织结构的变化，等等。管理评审的实施和结果应予以记录。
管理评审的改进措施应进行跟踪落实和验证。
41、ISO9001标准要求对哪些资源进行控制？
因为资源是管理体系及过程活动不可缺少的组成部分，也是组织实现方针、目标的必要条件，因此不仅要提供资源，而且要对资源进行严格管理。
按照ISO9001标准要求，应对影响产品质量的人力资源、设备设施和工作环境三方面的资源进行控制。例如，对人员应提出能力要求，并进行培训；对厂房和生产设备进行维修；对影响产品质量的温度、湿度等进行控制，等等。
42、产品实现过程包括哪些过程，对产品实现过程进行策划时应考虑哪些内容？
产品实现过程主要包括顾客要求的识别以及评审、设计开发、采购、生产、交付直至效付后的服务等过程。对产品实现过程进行策划时应考虑以下适当内容：
（1）产品要达的目标和要求；
（2）产品实现过程所需的活动、文件和资源；
（3）需要哪些检验、试验或监视活动以及检验或试验文件；
（4）所需的记录。
43、组织为什么要对销售合同进行评审？
因为不同的顾客对产品要求（例如品种、规格、交货期、交付方法或技术要求等）是不同的，评审的目的主要是确定在合同（或订单）中，产品的要求是否能清楚地识别和规定，本组织（如公司）是否有能力满足顾客的要求，等等，以便真正满足顾客的期望。
44、对销售合同进行评审时应注意什么问题？
应注意：
（1）评审的对象除了顾客规定的要求外，还应评审顾客虽然没有明示但规定用途所必须的要求，与产品有关法律要求，以及组织自己确定的附加要求；
（2）评审的时间应在向顾客做出承诺之前；
（3）合同规定的内容应全面；
（4）评审的方式应灵活多样，不一定都得开评审会议；
（5）评审记录（如在合同上签字）或评审后提出问题采取的措施记录应保存；
（6）如有变更（顾客要求或组织要求）应将变更信息及时传达到有关部门。
45、设计和开发产品时应注意控制些什么？
应注意控制如下几点：
（1）应在设计和开发新产品前进行策划；
（2）应明确开发的新产品需要达到的功能（或性能）等方面的要求（设计输入）；
（3）应使设计输出（如配方、图纸、采购规范、产品验收规范等）文件内容明确，并达到设计输入要求；
（4）为了减少产品的先天性缺陷，应进行设计验证、设计评审和设计确认；
（5）应注意控制设计更改。
46、哪些供方应该控制？
凡对最终产品质量构成影响的采购产品，均应控制其供方。例如，对某制桶企业来说，应控制其原材料、配套件的供方，对某施工总承包公司来说，应控制其设计、施工或监理单位。此外，如果某一生产工序是外协、分包的，则此外协、分包单位也应加以控制。
47、如何对供方进行控制？
对供方控制应该是动态的，主要应从以下几方面控制：
（1）依产品的不同要求，对供方进行评价和选择；
（2）对合格的供方也应定期评价和调整；
（3）对供方应明确采购的要求；
（4）对采购的产品要进行验证。
对供方的评价方法很多，例如，向供方索取执法证明（营业执照、法人资质、生产许可证）、产品检测报告、第三方认证证书；到供方现场进行评审或问卷调查等。以上方法也可以结合起来使用。
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