ISO9002产品质量标准使企业立于不败之地
——记达标单位北京化工集团北京制桶厂
北京化工集团北京制桶厂始建于六十年代初，至今已乡十多年了。过去该厂在北京右安门附近凉水河畔，1982年根据市政府凉水河清理改造及建立的防洪河道要求，决定将制桶厂搬迁到通县工业开发移。经过两年多的搬迁，到1994年4月1日企业正式投产。该企业原有职工300多人，占地面积96亩，厂房面积2400多平方米现有设备180台套，其中进口先进设备12套，这些引进设备大部分为美国卡兰多公司生产韵，而国产设备也是国内最先进的设备。目前该厂的生产能力为年产100万只钢桶，企业经过几年的改造， 目前职工己减到原来的一半，但产值利润却得到了大幅提高，特别是职工素质明显得到改善，这主要是得利于全厂贯彻执行IS09002产品质量标准的结果。
目前全国共有钢桶生产厂家300多家，生产够力大大超过1000万钢桶的市场需求。在激烈的市场竞争中，企业深刻认识到，产品质量是企业的生命，只有狠抓产品质量，搞好售后服务，企业才会立于不败之地。
北京制桶厂是一家国有企业，长期以来一直靠计划经济生存，随着改革开放的不断深化，计划经济已经完全不能适应社会生产力，只有尽快改变这一状态，使企业走入市场经济的轨道上来，才能生存发展。早在1989年企业就认识到产品质量的重要性，并开始着手制订IS09002标准，但当时企业搬迁，把主要精力都用在了企业的搬迁上，因此一耽误就将近4年，到1996年企业的各项工作走向正规化，企业又开始狠抓产品质量问题。
1996年企业派出8名优秀员工到有关部门，学习IS09002产品质量标准的制订以及贯彻执行方针。骨干们回厂后干劲很足，他们在厂里大力宣传IS09002标准，并根据标准的要求和厂子的具体情况编制全厂各种产品的IS09002质量标准。1998年企业完成了全厂产品质量标准工作手册的编制，编制出19个程序文件，一本职工岗位责任制手册，建立了各部门工作制度，全厂一共制订了近百个工作指导方针和生产过程中的技术要求文件，随后全厂严格按自己制订的IS09002质量标准抓生产。
企业初期贯彻执行IS09002质量标准时，遇到了许多困难。首先是职工们根本不理解，也不了解IS09002产品质量标准是什么， 厂里大部门人对IS09002很生熟，而厂长了解的也不深，于是厂长带领厂领导班子认真学习IS09002标准，首先让厂领导班子的人都懂得IS09002标准的内容及含义，厂领导班子在全厂大会及各种会议上不厌其烦地反反复复的讲解IS09002标准。在企业中开办各种学习班宣传贯彻IS09002标准，辅导职工们学习IS09002标准，通过学习贯彻，全厂职工由不认识到认识，由不自觉执行到自觉执行，企业对IS09002标准的认识有了一个很大的提高。
制订IS09002标准相对来说容易些，具体一项一项贯彻执行就要困难的多，特别是使文件精神变为职工们的自觉行动，企业经历了一个长时间的磨练。
首先从原材料的采购上，企业按IS09002的标准严格控制原材的进厂。而过去原材料进厂时，只要采购人员看过，他们同意了就可进厂，这一办法无法绝对保证原材料的质量，也会影响产品质量。在执行IS09002标准后，必须对原材料按IS09002标准选择材料，而且对达标材料进行认真负责的检验，在达到要求后，采购人员与厂家签订合同，原材料方能进厂。
对于产品的销售过去厂里管理的也很混乱，当客户来个电话，销售人员开票即可出售，厂里没有什么严格的制度，因此产品质量就是出了问题也不知应该谁负责。在执行了IS09002标准后，每台，设备都有一个档案，档案内不仅有生产者的姓名，生产日期，而且还有质检人员的姓名，产品检验日期，通过档案使人们对产品质量一目了然，心明眼亮。
在生产过程中，对产品质量的要求更加严格，而且设立产品质量记录卡，在生产过程中一旦产品质量出现问题，机器必须立即停止生产，由生产工人找出出现问题的原因，然后记录下舔，使生产工人心中明白为什么会出错，以保证今后不再出错。
在生产过程中，过去优质产品与次品摆放在一块，管理很乱，在建立了IS09002质量标准后，要求坏产品在摆放时不仅要与合格产品分开，而且当时记录下来，在产品入库时根据记录查找次品，缺一件次品都不行。在生产中工人一旦出现次品，不仅提出批评教育，更重要的是让工人自己分析出错的原因，而且写出报告来，使工人从中吸取教训，提高技术。自从企业执行IS09002标准以来，企业的产品质量得到很大的提高，近一年多来，该厂的产品质量合格率已达百分之百，客户非常满意。
在贯彻执行IS09002标准时，企业领导的工作也编入了IS09002标准。厂领导必须按IS09002标准检查各项工作，而生产过程中各个环节都有详细记录，只要翻开记录，就会对企业的生产一目了然，而对出问颞的工人也可以有根据地提出批评，使之心服口服，尽快改正。
在企业各项管理中也制订了IS09002质量标准，过去厂子经常发文件，往往一些人看完之后，不再大往下传，时间一长甚至丢失了。由于这方面管理很乱，一出问题互相推责任。而目前建立了一套严格的登记癸窄，看完文件后必须签名，给谁也要双方签名，保管人员到一定时间后，取回文件决不允许丢失或搞乱。这样能使企业的各项政策贯彻到底，职工们都能及时掌握有关精神，大家在干工作时也就更加心中有底了。
售后服务是企业的一项重要的工作，在这方面制订了IS09002工作标准后，企业建立了详细的用户档案，档案中记录了用户的各种情况，使企业对用户了如指掌，—旦客户提出问题，企业能及时解决。根据档案记录，企业定时回访用户，请用户对产品提出宝贵意见和见议。对用户的意见，企业不仅全部记录下来，而且及时提出解决办法，直到用户满意为止。
1999年3月，中国包装总公司天津产品质量检测中心及有关部门的领导到该厂检查他们的IS09002产品质量执行情况，通过认真的考核，该厂一次通过达标，企业成为IS09002质量标准达标单位。企业在贯彻执行IS09002质量标准后，产品质量一直保持优良，而且几年来企业从没发生退货现象。
企业虽然已经达到IS09002质量标准。但进入2000年以后，企业决心更上一层楼， 因为目前企业执行的IS09002标准是，1994年版本，而现在国家又制订出了IS09002标准的2000年版本，企业决心在此基础上尽快达到2000年版本的各项要求，使企业永远立于不败之地。
