把质量理念贯穿于企业生产经营的全过程

——南京尧盛包装制桶厂质量管理工作纪实

　　南京尧盛包装制桶厂自建厂之日起，厂长钟关键就提出了：“以过硬的产品、优质服务，奉献社会，服务用户”的经营理念，他们在生产经营管理中，坚持把产品质量视为企业的生命、企业赖以生存和发展的基础，把满足用户需要作为工作的出发点和落脚点，从全面质量管理渗透于生产经营的全过程，决不让有缺陷的产品流出企业的大门，引导员工树立真诚服务的营销理念，靠过硬的产品质量和真诚的服务赢得了良好的社会信誉和市场份额，企业先后通过了CQC质量体系认证及国家出口包装容器质量许可证及国家出口包装容器质量许可证，步入了健康发展的轨道。

　　 一、强化管理，把质量视为企业的生命

　　 尧盛包装制桶厂厂长钟关键认为，一个成功企业家只有把质量当成百年大计来抓，企业才会走向辉煌的明天。工作中他们把质量作为企业的生命，进行有效的质量管理和品牌培育，把“科技创新求发展，精工细做创优质，真诚服务占市场，精益求精增效益”作为企业始终如一的战略方针，把提高产品质量、为用户服务作为企业经营活动的出发点和归宿，在提高产品质量和服务质量方面，开展了扎实有效的工作，形成了自己的特色。即：“宁失产量，不失质量；宁失利益，不失市场；宁失面子，不失用户”的“三不原则”。坚持完善企业质量保证体系，先后通过CQC质量体系认证及国家出口包装容器质量许可证，在宣传、贯彻认证标准过程中广泛开展QC小组等质量管理活动，严格实施“零缺陷质量管理制度”，开成了“原则-方法-控制”的完整闭环，建立和完善了企业质量保障体系，形成了质量“事事有人管，人人有专责，生产有标准，产品有自检”的管理体系，建立了从原材料进厂到工序零部件加工；从装配到出厂试验、售后服务的全过程质量保证体系。过硬的质量、优质的服务使该厂赢得了良好的信誉。

　　 为不断提高产品质量，他们推行高于部颁标准的内控指标，实行质量一票否决制，把维护产品质量产成全体员工的自觉行动。为确保产品质量，从严格的质量管理入手，严把三道质量关。

　　 一是严把质检人员素质关，质检人员必须经过严格的培训方能上岗，同时，建立健全了质量管理体系和严格的质量检验规程，全公司形成了车间、班组质量网络。

　　 二是严把原材料进厂和产品出厂关，对原材料严格按照国家标准检验，不合格的原材料一律不准进厂，不合格的半成品一律不准进入下道工序。

　　 三是严把工艺、设备关，不断完善生产工艺、及时进行设备的更新改造，确保产品质量的稳步提高。

　　 四是扎扎实实地开展“用户在我心中，质量在我手中”、“假如我是用户”的质量意识教育，扎扎实实地抓好一年一度的“质量月”活动，增强全体员工的质量责任感和紧迫感。

　　 二、完善制度，把质量管理渗透到生产源头

　　 实践使尧盛包装制桶厂的管理者认识到，产品质量的源头是班组，企业产品的直接生产单位的班组，他们是企业产品的直接监督者，班组工作开展的好坏，直接影响产品质量的优劣，产品质量的好坏决定着企业的竞争能力和经济效益，决定着企业的生存和发展，抓好产品质量是企业在日益激烈的市场竞争中的一件大事，产品质量应从源头抓起，应下大气力抓好班组质量建设。如何抓好班组质量，他们采取的措施：

　　 一是强化质量意识教育。强化质量意识是抓好产品质量的思想基础，进行质量意识教育。首先，教育员工牢固树立“质量第一”的观念，懂得产品质量是关系企业前途命运的道理。牢记作为企业的主人、物质产品的直接生产者，要有企业光荣我光荣，企业受益我受益，我与企业共命运的高度责任感，以一流的工作质量，为社会生产出优质产品。其次，教育员工懂得产品质量的优劣与生产效率、发展速度、经济效益等的密切关系。使大家清楚的认识到没有产品的高质量，就谈不上生产的高速度，优质才能有效地增产、增加效益，产品质量不过关是最大的浪费，必须克服只重视产量而忽视质量的错误观念。

　　 二是推进规范化管理，开展岗位练兵。把规范管理视为提高产品质量的关键环节，让职工明白规范化管理就是严格按照制度办事，具体到生产一线。

　　 （1）开好班前会，严格工艺纪律。把开好班前会，抓好交接班，作为了解上一班生产、工艺、质量、安全、设备运行遗留问题的过程，稳定下一班的生产工艺和产品质量的重要环节，严格班前会规范交接班制度。

　　 （2）严格执行操作规程。要求全体员工熟练掌握技术规程，如，工艺操作方法、工艺参数，安全标准等，严格按照技术规程进行操作。

　　 （3）搞好技术练兵，做到提高技术素质以练基本技能和学习基本理论为主，通过岗位练兵活动不断提高职工的技术水平，增强岗位实际操作本领，使其在生产过程中实现最佳结合，达到优化生产、提高劳动效率的目的。

　　 三是完善岗位质量责任制。把建立、完善岗位质量负责制作为提高稳定产品质量的可靠保证，在生产过程中严格执行质量责任制，把质量责任制执行情况与经济责任制挂起钩来，做到优奖、劣罚，实现对产品质量自我控制、自我检查、自我保证，从而实现优质高产，促进企业稳步健康发展。

　　 三、以质取胜，维护质量体系的高效运行

　　 在包装桶市场竞争日益激烈的今天，企业如何保持良好的发展势头，尧盛包装制桶厂的做法是：全厂上下全员实施质量管理培训，在职工中广泛开展技术比武、技术练兵、合理化建议等活动，形成人人关心质量、关心企业，以诚信为荣的良好风气，贯彻“全员全力抓质量，创新创优以质取胜”的工作方针，推行全面质量管理，认真维护质量体系的高效运行。把“企业以产品为本，产品以质量为本，质量以人为本，人以精神为本”的理念贯穿于企业生产经营的全过程，把建立健全质量管理体系、深化细化质量管理作为一项中心工作来抓，围绕“质量第一”的指导思想，推行全面质量管理。企业确立“五不能、四为主、三不放过”的管理规则：

　　 “五不能”即：任务再重，质量第一不能变；困难再多，抓质量的劲头不能松；资金再紧，用于质量的投资不能少；人员再缺，抓质量的队伍不能散；工作再多，一周一次质量分析会不能缺。

　　 “四为主”即：质量与产量发生矛盾时，以质量为主；质量与成本发生矛盾时，以质量为主；质量与生产发矛盾时，以质量为主；质量与其他环节发生矛盾时，以质量为主。

　　 “三不放过”即：发生质量事故，原因查不清不放过；事故责任人不处理不放过；改进措施不落实不放过。

　　 通过规范质量管理制度，使职工牢牢树立“百年大计，质量为主”的观念，由于长期坚持不懈，严抓质量管理，产品质量稳定并不断提高，使企业生产全过程处于受控状态，以信得过的产品赢得良好的市场份额及用户的良好口碑。靠过硬的产品质量和真诚的服务赢得了良好的社会信誉和市场份额，企业先后通过了CQC质量体系认证及国家出口包装容器质量许可证，步入了健康发展的轨道。

　　 【记者手记】

　　 质量是企业实力的象征，也是企业整体素质的体现，它反映了一个企业的精神和希望。质量问题不仅是经济发展的生大战略问题，也是关系社会和谐的重大政治问题。不重视质量的企业，是没有希望的；没有质量的发展，不是科学的发展。南京尧盛包装制桶厂把质量视为企业的生命，以严谨、科学的质量管理，过硬的产品质量，向社会和用户展示了企业的真诚和实力，走出了一条科学的发展之路。