董晋勇：山西隆昊机械有限公司制桶分厂的质量经

董晋勇

在激烈的市场竞争中，我们要提升的就是质量，质量是企业的生命。

我们都知道“一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板”的道理。而在我们钢桶分厂里，我们提供的就是一只合格的钢桶，每一只钢桶都要经过操作者认真的操作，我们就是那一块一块的木板，我们的工艺技术水平决定了产品的质量评价。而我们每一道工序中为什么要自检、互检？为什么还要跟上一道工序和下一道工序互相沟通？因为我们都是公司的这个木桶的一块木板，我们互相镶嵌，构成了整个木桶并且决定了木桶所能盛水的高度。只有一道工序好不是真的好，只有每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都环环相扣，才能做到滴水不漏。

质量是人控制的，不管在什么情况和条件下，人的因素是第一位的，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。

我们都是钢桶分厂的主人，钢桶分厂需要我们添砖加瓦。也是因为我们大家共同的努力，从一开始的零散客户到现在的省重点企业都是我们的客户，这些的一切都离不开大家的努力。我们要做到的就是凭诚信打动客户，凭质量赢得人心。

【引申阅读】

董明珠的“质量经”

“在进入高质量发展的新时代，尤其是国家大力倡导实体经济发展的大背景下，以质量提升产品竞争力，以质量塑造品牌影响力，增强制造业的科技创新能力，切实推进高质量强国建设，具有重要的现实意义”。

近日，董明珠在人民网发表了署名文章《完美质量：有起点无终点，有标准无止境》，从中阐述了她对质量的理解。事实上，在质量的管理上，董明珠有一本自己的“质量经”。

“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。当消费者受到伤害，企业也会受到伤害。”董明珠认为，质量是企业发展的生命线，基于此，她还提出了“没有售后服务的服务是最好的服务”的质量管理理念。

没有售后服务是最好的服务。透过售后的体量来评估产品的质量，提出质量的最高标准，直指服务的本质所在。这是董明珠对于产品质量的要求，对于格力核心技术的自信，也是她对企业责任的自觉。

进一步讲，这句话至少在四个层面具有可解读性。

其一，没有售后是对质量最高的要求，从这一点来看，董明珠对质量管理的理解非常精确。

质量对于企业的重要意义毋庸置疑。作为一家实力雄厚的制造企业，董明珠为什么要“舍本逐末”，从售后的角度来强调质量的价值呢？

众所周知，良好的质量来自于对生产过程中每一个环节、每一个细节的精准控制。但生产过程控制并不是质量检验的最终目的，只有消费者满意的产品才是优质产品。单纯控制生产过程也并不是最好的办法，将“没有售后服务”设定为“最好的服务”，实际上为产品质量定下了一个具体而高的标准，使得质量控制能够得到落实。

事实上，对于制造业而言，消费者满意才是最终的“本”，对售后服务的“轻视”恰恰是对质量的高度重视。从目的出发来控制产品质量，用结果来要求过程，这是董明珠对产品质量超高要求的表现。

从实际情况来看，高标准要求确实减小了售后的体量，格力实现了从“很好”到“更好”的提高。数据显示，格力现在一年的空调销量达到6000多万，是23年前销量的一百倍，但是空调的维修费与过去几乎持平，甚至更少。

其二，它是格力质量体系的重要组成部分。从体系建设的角度来看，“没有售后服务就是最好的服务”是格力质量体系的重要组成部分，是董明珠对质量体系的持续补充和完善。

在企业的发展过程中，格力的质量管理也在持续改进。1995年，随着格力空调产能提升、销量增长，格力成立了空调行业独一无二的“筛选分厂”，对所有外协外购零部件执行“海关式”筛选检验，全面提升产品质量。2006年，格力率先对消费者承诺“六年免费包修”政策，为空调行业整体质量提升起到了引领和推动作用。为了深入推进质量管理创新，格力独创“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”,从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题，构建形成“完美质量”管理模式。2018年11月，格力“让世界爱上中国造”完美质量管理模式获得“中国质量奖”，问鼎质量管理之巅。

“没有售后服务就是最好的服务”是对“完美质量”的再次强调，也是对格力质量体系的丰富，反映了董明珠及格力对质量的重视和坚持。

其三，董明珠对产品的自信展现了格力的自主创新实力。从理念基础的角度来看，“没有售后服务就是最好的服务”这一理念的背后是董明珠对格力技术能力的高度自信，展现了格力自主创新的强劲实力。

从“好空调，格力造”到“格力，掌握核心科技”再到“让世界爱上中国造”，品牌的提升反映了格力核心技术的进步。在董明珠的高度警觉和反复强调中，格力始终保持忧患意识和进取精神，坚持自主创新，独立研发出自己的压缩机等核心零部件，真正掌握了空调生产的核心科技，把握了企业的命运，实现了企业的自主发展。

如今，凭借强大的自主创新能力，格力已实现高端装备、工业机器人等智能装备关键核心零部件的自主研制，获批成为国家高端装备制造业标准化试点基地。从空调行业龙头到多元化工业集团，自主创新能力是格力转型升级的基础，也是其高质量发展的实力体现。反过来，这也恰恰是董明珠的自信所在。其四，这个理念也展现了一家顶尖企业的社会担当。从理念价值的角度来看，“没有售后服务是最好的服务”包含着董明珠对企业责任的深度理解，展现出格力作为顶尖企业的担当。

“没有售后服务的服务是最好的服务”首先是企业对消费者的责任担当。任何生产的最终目的都是满足消费者的需求，把消费者的利益放在最首要的位置，这是企业负责任的表现。董明珠将无售后作为服务的标准，用最高的要求来控制产品质量，促进了消费者生活质量的提高，是对消费者最大的尊重。

“没有售后服务是最好的服务”也是企业对社会的责任担当。格力对质量的高追求并不仅仅是为了推动企业自身的发展，也饱含着对中国制造业崛起的美好期待。“让世界爱上中国造”依靠的是强有力的技术和“无瑕疵”的质量，中国制造业的发展依靠的是企业的持续努力和社会担当。董明珠认为企业的自主创新就是要为社会发展贡献力量，并用实力和努力推动了中国向制造强国前进。

企业是社会的，企业服务社会。董明珠主张用质量最优的产品服务消费者是最好的服务，推动了质量标准的提高，反映了格力电器对高质量的追求，展现了其强大的自主创新能力和高度的社会责任感，而董明珠的这本“质量经”，就是格力电器练就“让世界爱上中国造”之“功”的秘籍所在。