950只钢桶全部鼓顶了，用户要求我赔偿损失，我好冤啊！

文/杨柳

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某制桶厂给当地某化工厂供应的950只钢桶，盛装化工产品出口。货物运到港口等待装船时，发现全部鼓顶。港口不敢上船，要求厂家将产品全部退回。不说产品和合同损失有多大，只是来往港口的货物运输费用就高达几十万元。

昨天，制桶厂老板打来电话，说用户认为是钢桶质量问题，要求制桶厂承担全部责任，并赔偿其损失。制桶厂老板觉得很冤，咨询我如何处理，究竟是不是钢桶质量的问题。

其实，这种事情，在制桶企业是最常见的质量纠纷。我们先来分析一下是不是钢桶的质量问题。

钢桶质量有问题吗？

钢桶鼓顶的原因，就是桶内压力过大，超过了钢桶能够承受的压力，桶顶自然会鼓起，严重的时候还会产生裂纹或渗漏。大家都知道，钢桶是属于非压力容器，不能承受高压。

常见的内部高压产生的原因，有以下几个：一是产品灌装后，直接拧紧桶塞，当钢桶置于露天阳光下曝晒时，内部产品产生蒸汽，压力升高，内压超过钢桶所能承受的压力时，桶顶就会鼓起。二是盛装产品的钢桶，在运输过程中，由低温环境地区运输到高温的环境地区，内压也会升高，并产生鼓顶。

那么，鼓顶的钢桶，是不是存在质量问题。当然，出口钢桶在出口前，都会经过海关的性能试验，如果通过了性能试验，应该说明钢桶质量是不存在问题的。另外，从鼓顶的情况来说，这恰恰证明了钢桶的气密性能是很好的，因为钢桶如果气密性能不好，就不会产生鼓顶了。

鼓顶的另一个原因，可能是钢桶选购时，选用了不合适的钢桶。我们都知道，钢桶的级别有Ⅰ类包装、Ⅱ类包装和Ⅲ类包装，分别针对的是Ⅰ类危险货物、Ⅱ类危险货物和Ⅲ类危险货物。各级钢桶的性能要求是不一样的，内压承受能力也不一样。如果货物是Ⅰ类的，但选用的钢桶却是Ⅱ级包装，显然是不合适的。

对于钢桶本身来说，也分为重型桶、中型桶、次中型桶和轻型桶几种，对应的钢板材料厚度也不同，重型桶一般钢板材料厚度都在1.2mm以上，中型桶一般钢板材料厚度在1.0mm，而轻型桶的钢桶材料厚度在0.9mm。所以，如果应该选重型桶的，却选了中型桶或轻型桶，鼓桶问题就很容易出现了。

所以，判断是不是钢桶的质量问题，其实还是要看海关的性能检测报告，如果检测报告证明是合格的，就应该相信不是钢桶的质量问题。

用户坚持认为是钢桶质量问题，如何判定？

制桶厂老板说，用户坚持认为是钢桶的质量问题，甚至扬言要打官司，怎么办，怎样才是说服不是钢桶质量的问题，而是用户在储存和运输过程中，将钢桶置于阳光下曝晒导致内压升高产生的问题。

国家标准GB/T 325.1-1《包装容器 钢桶 第一部分：通用技术要求》第9.4款中明确规定：“钢桶不宜在潮湿、有腐蚀气体环境下及露天堆放，堆码时底层应置垫层”。如果钢桶露天放置，难免受到阳光曝晒，从而产生内压升高的问题。

现在问题已经出了，要调查责任，只有一个办法，就是由第三方权威检测机构对钢桶进行鉴定。当制桶厂老板提出第三方鉴定时，用户则要求用已经出问题的钢桶来进行检测，而制桶厂老板则认为应该用未用过的新钢桶进行鉴定。

试想想看，已经装过产品，并已经被损坏的钢桶，怎么可能通过性能检测，这不是笑话吗？从道理上讲，是应该用未使用的，与已使用的钢桶品质或批次相同的钢桶进行鉴定，才是合理的。但双方各执一词，谁说了算？

最终的结果，常常是各打50大板

包装行业专家陆文正先生说：“钢桶质量只要通过相关等级的国家标准测试即为合格。使用上的问题应由用户自己负责。”

陆先生说得很正确，这是正理。但在实际情况中，却比较难办，因为用户不相信相关部门的检测报告，或者说，用户不愿意相信检测报告。

有些事情，很难说清楚是谁的问题。有时候双方自己心里都很清楚，但嘴上不承认，这也是常有的事情。制桶厂为了维系用户关系，以后还要长期打交道，不得不让一步认栽。国内很多制桶厂遇到这样的事情，一般都不会打官司，最终的结果就是各打50大板。用户认一部分，制桶厂认一部分。如果真是制桶企业有偷工减料的问题，那自知理亏，也不愿意打官司。如果是用户使用上有问题，用户其实也不愿意打官司。打官司是下下策，谁都得不到好处，最后就是两败俱伤！

话说到这里，我要好好地提醒制桶企业，在用户选购钢桶的时候，一定要了解清楚用户用钢桶盛装什么产品，该产品的物理化学性能，以及货物对包装有什么要求。有的用户可能出于降低成本的想法，选用较薄的材料，但这是有隐患的，极有可能在后来出现问题。对于这样的情况，制桶厂应该提醒用户，必要的时候，要在合同中指明问题并分清责任。

关于此类事情的详细说明，请大家参看《钢桶包装用户手册》，大家都不要小看这些问题，这样的教训太多了！

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危险化学品包装物产品选购提示

危险化学品包装物、容器主要用来盛装危险化学品，并保证其安全运输的容器。危险化学品包装物、容器能防止危化品因不利气候或环境影响造成变质或发生反应；减少运输中直接受到外力作用；防止危险品撒漏、挥发和不当接触；便于装卸、运输。危险化学品包装按危险品种类可分为通用包装、气瓶、爆炸品、放射性物品和腐蚀品特殊专用包装等；按材质可分为纸质、木质、金属、玻璃陶瓷和塑料包装等；按包装容器类型可分为桶、箱、罐和袋包装等；按包装形式有单一包装、复合包装和中型散装容器等。

选购建议：

1.查许可证。危险化学品包装物、容器产品实行生产许可证制度，要选购获证产品。

2.按需选择。根据危险化学品介质的腐蚀特性选用不同材质的包装容器；选用的危险化学品包装物、容器的安全级别要与盛装的危险化学品的安全级别相匹配。

3.关注产品最大盛装重量和密度。包装容器所盛装的危险化学品的重量和密度不能超过包装容器设计的最大盛装重量和密度。

4.选用的包装容器应由生产企业出厂检验合格，不要购买翻新产品重复使用。