认证之后的思考
杨文亮
企业通过ISO9000标准质量认证，是质量管理工作的一个主要目标，但不是最终目标。企业应不断强化内部管理，提高产品的质量、降低产品的价格、提高企业的信誉；以此来不断满足顾客的多方位的需求，在日趋激烈的市场竞争中赢得一席之地。很多企业在通过质量认证后，易产生一些误区，这些误区偏离了认证的主题，给认证工作带来了负面的影响。
一、企业通过认证后易产生的误区
1、思想上轻松，行动上放松
在质量认证之前，企业全体员工自上而下目标一致，对认证工作高度重视，思想上高度紧张、行动上高度快捷，并且在有的企业各层次人员分别签订责任状，奖罚分明、力度较大，认证工作一时成为企业的头等大事，通过质量认证更是认证工作的重中之重。
在质量认证之后，企业员工为认证工作取得的成果欣喜的同时，在思想上感觉压力解除，盲目乐观，心理上产生认证工作不过如此而已。由于下步强化质量管理的目标没有量化，下次复查还有一段时间，导致了员工在行动上放松自己，不但没有继续巩固认证取得的成果，相反由于旧习惯、旧观念的影响而重蹈覆辙，有章不循，做过不记，使质量体系没能持续有效的运行。
2、领导重视不够，内审力度不大
质量认证后，尤其对经济效益不好的企业来说，由于缺乏必备的资源，缺少对质量改进和纠正预防的投入，尽管体系运行有效，但只能在较低的水平上维持运行，质量管理水平仍较低。一些基层单位易混淆内审和检查的概念，对内审的态度不积极主动，使得内审工作的实效性大打折扣。
3、夸大认证功效，管理不思进取
企业在获得认证证书后，做宣传、打广告成为一种时尚，以此促销的做法可以理解，但有的企业却错误地将通过质量认证夸大成企业的管理是国际一流的，产品质量是最高的。须知获得了认证证书仅仅是质量管理的起点，仅仅是市场竞争中的一张“主牌”，而非“王牌”；真正的王牌是产品的质量、价格、企业的知名度以及企业的信誉等。
有的企业在通过认证之后，好大喜功，管理上不思进取，在“如何做”的问题上不动脑子，且自认为企业自身的质量体系是完善无缺的，质量体系自始至终在很低的水平的运行，以此来应会认证复查工作。
4、注重文件化，弱化实施性
企业通过认证后，有的企业过分强调质量体系的文件化，没有将企业自身较为先进的管理方法和员工成熟的操作经验及时、准确地纳入到质量体系之中，导致表面文章多，写东西与做的事情有一定的差距，写的多而做的少，使员工对质量体系产生质疑，影响了认证工作的进一步深化与拓展。
5、怀疑认证功效，放弃主动认证
开展质量认证需要资源的投入，然而由于种种原因，有的企业并没有达到预期的效果，诸如没有收到更多的订单。为此，企业又回到了以前的管理轨道上，放弃了认证热情。其实认证是强化企业管理的一个契机，ISO9000标准象是一名管理专家，忠告你“做什么”，只要结合本企业的实际情况，解决好“如何做”的问题，是会达到预期的效果的。
二、企业通过认证后的思考
1、领导重视，强化培训
企业通过了质量认证，企业领导仍需对认证工作给予足够的重视，企业管理是没有终点的，领导的重视会减少具体工作人员的阻力，使认证工作深入下去；另外，企业要强化培训工作，对关键岗位人员和内审员要强化培训工作，特别是对内审员的培训尤为重要，因为培训可提高内审员的审核知识及综合素质，使内审员真正成为质量体系运行过程中的“监督警察”，且要赋予他们相应的职责和权限，使他们在各自的岗位上下断纠正质量体系运行的缺陷，不断完善质量体系。
2、配备资源，强化改进
管理出效益，但管理也需要投入，质量体系改进需要配备足够的资源，纠正与预防有时需要依靠技术进步、技术改造的投入，为使质量体系有效运行，质量管理上台阶，配备资源、强化改进工作显得十分重要。
3、监督考核，强化内审
企业应将内审的结构纳入到日常的质量监督考核中，强化内审的实效性，这对发挥内审的作用无疑是十分必要的手段。企业通过认证后必须“趁热打铁”，加大内审的频次，纠正旧的操作习惯，使认证工作变成每名员工的自觉行动，这样有助于质量管理上档次。
4、提质降价，强化管理
企业应将提质降价的工作要点纳入到质量体系中，不断强化质量管理，使质量成本不断降低，使产品的实物质量不断提高，以此不断满足顾客的需求。
5、纠正预防，强化实施
纠正预防措施要素是ISO9000质量体系模式中十分重要的要素，企业应不断总结生产实践经验，将其补充到质量体系中去，增强质量体系运行的可操作性，达到纠正缺陷、预防缺陷的目的。
6、完善体系，强化实施
完善质量体系是无止境的，随着顾客需求的提高，质量体系的有效性也将随之不断完善；在完善体系的过程中，要强化实施，不断探索，最终使质量体系达到有预防“不符合”的能力，并且具有自我完善和自我改进的能力。
三、企业通过认证后应注重的问题
1、质量目标决不能延期实现
企业通过认证后，质量目标应在两三年内实现，企业全体员工应多些危机感、紧迫感以及时间观念，自找压力，按期实现质量目标。
2、对顾客的承诺不能反悔
质量体系中规定的对顾客的承诺，应一一落到实处，以此作为一种推动力，强化企业的管理。
3、对不合格品的控制不能手软
对不合格品的控制不讲客观，不能随意地转移到下道工序，以此提高企业管理水平与员工操作水平的同步提高。
4、对内审中出现的不符合项不能迁就
认证通过后，对内审不符合项还应限期整改，其实整改不符合项的过程，就是质量体系不断完善的过程。
5、满足顾客的需求永无止境
完善质量体系，满足顾客的需求永无止境，认证工作没有终点，通过不断强化内审和外审双重作用，使企业和管理真正能够适应市场经济发展的要求，提高国产名牌的数量，振兴民旅产业。
