《厂长经理的设备管理课》

主讲/辛巧娟

第三十六讲

怎么选择和管理维修供应商

 

随着社会服务体系的健全和分工细化，维修服务外包的市场越来越成熟。更多企业面临如何选择维修供应商和如何管理问题。

维修外包的形式是多种多样的，有工时材料的外包，固定价格的外包，基于成果的外包，业绩外包，还有租用设备形式和双方合作伙伴形式。其具体的方式描述以及效果优劣如表36-1所示。

表36-1 不同维修外包的比较

外包形式	发包者责任	承包者责任	对款方式	特色
工时和材料	工作指导和监督	提供维修人员技能	按照工时和材料消耗付款	仍然是流行的维修外包形式
固定价格外包	有详细工作范围和职责说明	按照说明进行工作，包含详细工程与计划	按照说明完成工作后付款	可能忽视停机检修损失
基于成果的合同	有面向设备的良好运行和维护	根据设备状况进行预防性计划维修	按照年台设备固定付费	要推敲如何度量检修水平
业绩外包	建立标准和专业组织，明确信息	决定恰当的预防维修和纠正性维修	依据设备业绩和其他KPI付费	全厂几年外包给一个主导承包商
租用	卓越的现场管理	提供设备产出，如产品数，运行小时	按照产出数付费	维修由中间高或设备供应商提供
合作伙伴	优秀现场、沟通和专业组织	对所有维修活动负责的专业组织	每年固定费有及奖金

维修供应商的选择是非常重要的。因为这对生产维护影响巨大，对企业运营成本影响也比较突出，甚至可能造成安全、环境风险。

对维修供应商的选择决策可以通过招标形式进行。而招标决策并非取决于价格，必须综合衡量。对维修供应商选择一般要考虑以下内容：

1）维修供应商的专业技术能力：维修人力资源的技术资质、经验，其人力资源管理能力， 如拥有多少高级工程师、工程师、技术员和学历平均水平，平均从业年限等。因为，维修技术是成功维修的基础。

2）服务履历：供应商是否有相关、类似、同种设备检修经验，对维修经验的知识资产管理水平。

3）管理：维修供应商是否有关于维修流程、技术标准执行以及维修质量检验标准节点的管理，是否有键全的监督、评价、激励、晋升、培训体系，员工的凝聚力和忠诚度如何。对于持续时间周期较长的维修承包项目，这决定着维修项目的稳定、连续和响应速度。

4）品牌、信誉：这牵涉到维修承包商的企业伦理，核心价值观。如果是唯利是图，不守承诺的供应商，对自己的客户不负责任，甚至伤害客户的利益。这同样也决定着承包商的经营稳定性。品牌、信誉不好的供应商， 随时有倒闭、业务转移、人才流失的可能，这对于长久维修承包项目是十分不利的。

5）安全管理：维修操作具有一定安全风险，供应商对安全的管理规范是否科学，监督是否严谨，执行是否到位，对所承包企业安全环境是否了解，是否严格遵守承包企业安全规则，将影响着承包企业安全状态。

对上述内容的评价，需要通过上网查询、面谈沟通交流、去承包商内部视察、服务用户反馈调查几个方面来收集资料。

关于外包维修，某企业给出了其非核心业务外包的主体框架，如图36-1所示。

图36-1 非核心业务（维修）外包主体框架

选择了合适的维修供应商，却不能以包代管，对承包商管理也是十分重要的工作。管理主要集中在以下方面。

1）安全培训：将承包企业相关安全管理内容对承包商进行彻底安全培训和安全交底。

2）委派项目联络员：发包企业派专人负责向承包商传递相关信息，联络沟通并进行必要的指导。

3）建立战略合作伙伴关系：对已经熟悉企业专属设备维修、技术较好、服务较佳的承包商，考虑减免频繁招标更换，建立长久战略合作伙伴关系。

4）发包企业的重大管理变革或者体系导入，如TQM（Total Quality Management——全面质量管理）， 6σ、精益生产、TnPM（Total Normalized Productive Maintenance——全面规范化生产维护）管理， 要同步导入维修供应商，让供应商与服务企业文化契合、管理步伐一致。

某企业还论述了外包维修与内部生产人员建立的合作关系在质量维护中的作用，提出在合作协议下的伙伴关系框架如图36-2所示。

图36-2 在合作协议下伙伴关系框架

这种合作伙伴关系对于维修质量的影晌如图36-3所示。

图36-3 合作伙伴关系对于维修质量的影响

在维修外包的实践中，多数企业深刻认识到建立合作共赢关系的重要性。合作的焦点在于：

·由客户、承包商与重要分包商里关键人物组成合作团队。

·建立相互信任关系。

·各部分工作内容透明化。

·创造双赢。

·改善项目质量。

·减少投诉与摩擦。

·共同改善成本， 进度与效益。

·创造良好愉快的工作环境。

 

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