《厂长经理的设备管理课》
主讲/辛巧娟
第四十二讲
再谈维修组织文化
近年来，国际上对维修组织文化的讨论十分活跃。可以说维修文化决定着组织绩效。作为工厂经理，了解不同维修组织文化的利弊和影晌，不仅对工厂维修体系设计，而且对工厂生产体系设计有借鉴作用。
表42-1~表42-4 给出了四类不同维修组织文化的比较。
表42-1功能导向和过程导向型组织的比较
| 功能导向型组织 |
过程导向型组织 |
对外沟通仅限于专家 |
每个成员都可以对外沟通 |
信息纵向传递 |
信息纵向与横向传递 |
决策来源于高层 |
决策来源于信息源，基层员工更多参与决策 |
多层金字塔结构 |
分散权利的矩阵式结构 |
专注于组织功能 |
专注于结果，通过过程引导结果 |
最终结果导向 |
过程标准、规范导向 |
垂直推动 |
横向推动 |
评价注重结果，适于长期财期评价 |
评价专注工程的执行与规范，短周期评价引导长周期结果 |
不欢迎不同意见 |
欢迎不同意见 |
权威式领导 |
情景式领导 |
表42-2 专注于维修和专注于可靠性组织的比较
| 专注于维修组织 |
专注于团队合作 |
修理设备 |
改善设备 |
救火状态 |
预知、计划与时间表 |
依赖个人技术 |
依赖团队合作 |
故障管理 |
故障状况改善 |
关注维修费用 |
关注运行效率 |
确信故障不可避免 |
确信故障是个别现象 |
每个人为故障让路 |
为故障改善的活动让路 |
故障层出不穷 |
故障很少出现 |
计划水平低 |
计划精准，水平高 |
很多重复和无用功 |
很少重复工作 |
设备处于低可靠性状态 |
设备处于高可靠性水平 |
高维修费用 |
保持较低的合理维修费用 |
只有短期计划 |
有长远规划 |
影响效益，公司不敢设入 |
公班尼路可持续进行创新投入 |
表42-3 服务主导和合作主导型组织比较
| 服务主导型组织 |
合作主导型组织 |
维修费用指标 |
总制造成本指标 |
低价采购 |
寿命周期费用最小化采购 |
设备可靠性状态是维修部门的责任 |
设备可靠性状态是全员的责任 |
维修任务都由维修技术人员完成 |
至少20%任务由操作员工自主维修完成 |
工作优先序和时间表由生产调度人员决定 |
工作优先序和时间表由生产调度人员和维修部门共同制定的规则，协商决定 |
维修经理总是采到高层领导批评 |
维修和生产部门共同承担生产损失责任 |
维修人员倒班解决设备问题 |
因为有操作人员自主维修，维修人员不必倒班 |
经常出现救炎状态 |
预防体系常使设备流畅运行 |
维修和生产部门经常互相指责 |
双方通过沟通合作解决现场问题 |
表42-4 分工型组织和责任型组织
| 分工型组织 |
责任型组织 |
运行与维护部门按照工作性质仔细分工 |
虽有分工，但运行维护共同对设备状况负责 |
操作者只管操作，对设备状况不负责任 |
操作者管操作，还参与清扫、检查和维护 |
总有些工作无法明确分工，无人负责 |
生产现场各方责任搭接，任务覆盖 |
我操作，你维修，各扫门前雪 |
我指导你正确操作维护，你协助我更好维修 |
运行、维修双方，不同专业各方经常互相推诿责任，互相指责 |
全员共同关心设备状况，共同研究改善和解决方案 |
组织关心岗位任务分工 |
组织不仅设计任务分工，还设计岗位责任 |
出了问题大家先想如何逃避责任，甚至互相指责 |
出了问题大家共同承担责任，研究发生根源，制定如何避免方案 |
权力命令服从 |
互为责任承担 |
员工私心氛围主导，小团体主义 |
员工责任心文化主导，识大局，有使命感 |
以上表格给出了不同组织的差异，实际很少有如上所述绝对典型的组织文化，在组织文化选择上我们给出以下原则。
·不同维修体系应该选择不同类型组织文化。
·系统进步越依赖于灵活的信崽和知识，越应该选择过程导向型组织文化。
·系统更需要合作，则越需要选择合作主导型组织文化。
·组织越关注宏观结构，越倾向于选择专注于可靠性的组织文化。
·一般而言，最适合企业发展的就是最恰当的组织文化选择。
从维修发展潮流上看，合作型和责任型组织是所有维修组织努力塑造的吕标，但也是最艰难的。
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