《精益制桶》

文/杨文亮

第二篇：现场作业精益化管理

第一章 现场人员管理

68	问	员工之间发生了冲突怎么管？
	答	冲突是指由于人们的立场观点、思想感情、理想愿望及利益等的不同而产生的矛盾斗争，表现为以争吵、摩擦和对立为特色的持久的不和。

 

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【详解】

 

冲突是指由于人们的立场观点、思想感情、理想愿望及利益等的不同而产生的矛盾斗争，表现为以争吵、摩擦和对立为特色的持久的不和。

1、化解冲突的原则

 

化解冲突指具体说明处理冲突的态度、做法，以缓解班组内部的工作气氛，疏通关系，创造良好的工作环境。具体操作如下：

(1) 分析发生冲突的原因，找出主要责任方。

(2) 请与本事无关的第三人从中调停，搭好桥梁。

(3) 针对不同情况，酌情处理冲突。

(4) 在合适的情况下，适时表达自己化解冲突的良好愿望。

(5) 冲突一旦停止，不再追究，不再扩散。

2、化解冲突实施要点

 

(1) 如果冲突的主要责任在自己，应勇千向员工承认错误；如果责任在员工一方，应根据不同情况做出轻重不同的处理。

(2) 不是原则性问题，可主动将责任揽在自己身上，给员工一个台阶，以留住人才。

(3) 可请第三者化解。不过，现场主管人员在请人化解时，要注意带去自己的歉意，在不损害自己威信的情况下，尽量实现双方的沟通。

(4) 发生冲突后，不要急着分辨对错，可将冲突暂时搁置，待冷却一段时间后再作处理。

(5) 现场主管人员作为上司，应对员工适度忍让，不要小肚鸡肠，斤斤计较。

 

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