《精益制桶》

文/杨文亮

第二篇：现场作业精益化管理

第七章 现场品质管理

127	问	啥是质量方针？质量方针应该怎样实施？
	答	品质方针是由企业最高管理者正式发布的总的品质宗旨和方向，它是管理者对品质的指导思想和承诺。

 

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【详解】

 

品质方针是由企业最高管理者正式发布的总的品质宗旨和方向，它是管理者对品质的指导思想和承诺。

 

1、品质方针的要求

品质方针在内容上应做到以下几个方面：

(1) 与企业总的经营方针相适应。

(2) 对满足顾客、法律、法规的要求和持续改进品质管理体系的有效性作出承诺。

(3) 从产品品质要求和顾客满意的角度出发作出承诺。

(4) 提供制定和评审品质目标的框架。

 

2、品质方针的制定程序

(1) 分析内外部环境

①企业的内部环境包括企业的规模、体制、运行机制、人财物等资源，以及员工的需求和期望等。

②外部环境包括顾客和其他相关方的需求和期望、竞争对手状况、供方和合作者等。

(2) 清理企业的经营思想。清理经营思想的目的，是根据第一步的分析结果来确定企业的经营发展战略。

(3) 经过反复讨论、修改形成品质方针。

①确定起草方针的人员。品质方针由谁起草都可以，甚至可以广泛征求方案或草案。

②起草后的品质方针要经过上上下下的讨论和修改。“上＂，是指管理层； “下”,是指与实施品质方针直接相关的部门和人员，有时甚至应”下”到一般员工。一般情况下，企业的中层领导、品质管理人员必须参加讨论和修改。

(4) 最高管理者批准后发布。

 

3、品质方针的具体内容

(1) 确定标题。例如， X X 公司品质方针。

(2) 明确核心内容

①品质方针的核心内容可以是简明扼要的几条规定，也可以是几条定性的品质目标（注意：品质方针所规定的品质目标一般不是定量的，定量的品质目标应划入品质目标管理范畴），还可以是几条企业处理品质问题的原则。不管哪种情况，都应包括最高管理者对品质的承诺。

②为了使员工容易理解，便千记忆，可以将上述内容编成顺口溜，但不要让过分简化的顺口溜来代替品质方针。

(3) 实施品质方针的措施。这些措施可以是宏观的、有原则性的，但必须有。例如，要使全体员工理解品质方针，在企业内部发生有关冲突时要用品质方针来解决。

(4) 最高管理者签名及公布实施日期。品质方针要经最高管理者签署后才生效，因此必须有最高管理者的签名及公布实施日期。

 

【专家点拨】

品质方针不是一个部门的事情，它对整个企业的品质工作起着极为重要的指导工作，因此，必须经过最高管理者，如总经理批准，方能予以实施，现场各级主管人员应当为品质方针的制定提供参考意见。

 

4、品质方针的宣传与沟通

品质方针必须让员工理解并实际运用，因此必须进行宣传与沟通，具体可采取以下方式：

(1) 利用制定品质方针的机会，在全企业展开提升品质管理水平的讨论，吸引员工的注意。

(2) 品质方针制定出来后，不能停留在文件上，而应让员工都能了解。

①利用宣传栏、黑板报、标语、手册等进行宣传。

②可以通过早读、开会讲解等形式宣传。

③在宣传中组织员工进行讨论。例如，品质方针与每个员工有什么关系，在实际工作中怎样运用品质方针等。

(3) 在遇到重大品质问题时，要重温品质方针。例如，若发生了重大品质事故或在品质与其他工作发生冲突时，可以进行这样的讨论。通过讨论，可以加深员工对品质方针的理解。

(4) 品质方针的宣传不能只刮一阵风，之后就偃旗息鼓。例如，可以规定，每月进行一次品质方针教育（组织可以开展品质日活动）。在新员工到岗时，也应进行品质方针教育。

(5) 开展文化娱乐活动，将品质方针宣传形象化、趣味化。如定期进行品质知识竞赛、开展“我为企业做贡献”演讲或征文比赛、征集有关漫画等。

 

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