制桶企业自评报告（5）——过程管理

文/王瑞波

4.4.2 财务资源

根据战略规划和发展方向，公司积极有效地配置财务资源，促进企业利益最大化。

1）全面财务预算，确保资金需求

公司根据中长期战略规划和年度工作计划，公司财务部每年组织各职能部门编制年度资金计划，资金需求计划经董事会批准后执行。为了保证资金的有效管理，每月还需安排月度资金需求，超出资金预算的需经公司领导班子联席会议民主决策。

2）采取多渠道筹资方式，保证资金供给

公司充分利用信用担保优势，向各大商业银行进行借贷，充分利用AAA信用等级向供应商开出商业承兑汇票，通过不同的融资方式，成功确保了经营、项目需求的资金供给。

3）提高资金使用效率，加强项目审计审核

为了提高资金的利用效率，根据年度计划和月度计划，财务部合理安排资金，严格执行《资金使用管理制度》、《财务预算工作流程》等财务管理制度，有效地进行系统性的监控和管理，提高资金周转率。每年均委托外部有资质的会计事务所进行财务审计审核工作，评估资金效能。每年需两次向职工代表大会和股东代表大会报告预算执行情况和下年度资金计划预算，并请代表审议。

财务关键监测指标为:产量、销售量、利润、营业收入、成本费用、现金流量。

4.4.3 基础设施

兰州兴业公司是全国唯一从事钢桶防伪封闭器企业，拥有全国先进的钢桶生产工艺和生产设备，利用公司著名的“兰容牌”商标，打造全国一流企业，公司拥有两项知识产权和专利技术。企业基础设施良好，为战略发展和相关方需求确定良好基础。公司现有基础设施主要有：占地面积1880平方米，拥有综合办公楼三幢，拥有5个生产车间及配电室、机修班、锅炉房、空压机房、原材料及成品库房等相关配套设施，企业共拥有机械设备87台，其中专业类设备37台，金切类通用机床8台，运输类设备8台，检验和试验设备10余台套。

a) 组织创造价值需要提供基础设施，但这些设施必须是能保证正常使用，同时还要满足相关方的需求。定期评价组织的设备设施是否满期足生产经营要求，是否满足五大相关方的需求，确保组织正常运营。通过专业管理部门对新设备、新技术的了解，配备行业领先的设备设施，提升组织竞争力和创造更大的经济效益。对员工进行预防性维护保养培训，延长设备设施的寿命周期，促进资产价值最大化。

对重点设备备件，因故障率相对较高，采用备件储备备，以确保装置的连续性。

b) 公司生产技术部建立有《设备台帐》、《设备档案》、《设备购置申请单》、《设备保养计划》、《设备维修保养记录》等。生产技术部依据设备情况，制定年度大修计划，为持续稳定生产提供保障。生产技术部配备设备管理员，负责对公司设备进行更新等过程管理，生产车间设有设备点检员，负责对设备运行巡查、维护和保养。通过设备保养、预防性维护、专业维修、大修等来提高设备的自然寿命、技术寿命和经济寿命，保证基础设施的有效运行，为组织战略目标实现提供保障。

针对不同的设备，制定维护保养制度，通过预防性设备保养、设备润滑和设备维修计划，减少设备故障发生，确保设备设施的有效运行，从而为生产出高质量、低成本的产品做出保证，保证按时交货，提高设备利用率和设备运作效率。
加强TPM管理推进工作，利用状态监测和故障诊断技术对设备进行预测，有针对性地对故障隐患加以排除，从而避免和减少停机损失。实现停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零的四个“零”目标。

推进5S活动中把设备的清扫与点检、保养、润滑结合起来。通过TPM管理的推进，提高员工工作技能，改进精神面貌，改善操作环境，结合5S等活动，使操作环境良好，一方面可以提高工作兴趣及效率，另一方面可以避免一些不必要设备事故。现场整洁，物料、工具等分门别类摆放，也可使设备调整时间缩短。通过全员参与管理，提高员工的满意度和成就感。

c)评估设备使用状况，依据《固定资产投资管理规定》制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。设备设施的改造升级计划紧密结合生产实际，注重优化选型，从技术性、经济性、实用性和安全环保等方面进行综合评价，以保证项目投资的科学合理性，有效提高投资效益。
一般性设备的改造更新，由生产技术部结合设备使用状况并依据市场调研结果，形成设备更新可行性报告，经总经理办公会议审议，纳入技改计划。

为确保基础设施管理的针对性，公司根据发展战略和过程管理的需要，对固定资产的使用状况进行查定，对市场需求和生产能力进行平衡。利用生产能力调查方法确定基础设施生产能力的瓶颈、缺口和不足，从符合公司战略发展方向，生产的瓶颈工序，满足安全、环保、卫生、节能改造的要求，固定资产结构的合理性等因素上考虑，确定基础设施建设规模、投资方向。

注重新技术的应用，与外单位进行战略合作。如电耗高的大功率设备通过变频改造，不仅改善设备性能，同时也为节能做出贡献。

d) 建设项目安全设施、劳动安全卫生设施、防治污染措施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用的“三同时”制度是中国建设项目管理的一项基本制度，公司严格执行相关法律制度的同时，定期通过预案演练、安全大检查、环境监测等改进活动，确保员工生命安全与职业健康。

邀请专家对管理层和员工进行安全、环保、卫生等方面进行培训，提高管理层防范事故知识，通过案例对员工进行岗位培训，让员工了解防护的基本知识，发生一次安全、环境污染事故后，严格按“四不放过”进行事故调查处理，进一步提高员工执行操作规程的意识。

公司关注基础设施带来环境污染、安全健康、质量保证等因素，定期识别需要改进的环节和更新设施。每月组织的安全生产大检查，相关职能部门对设备不安全状态进行识别，隐患限期整改，落实了整改方案，确保减少安全事故的发生。

采用新技术、新工艺从本质上改善员工作业环境。，制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平也是减小职业健康安全问题。

4.4.4 信息

随着信息社会的快速发展，信息已成为支撑企业战略目标实现的重资源之一。公司首先明确需要获得哪些方面的信息和数据，公司信息源划分为政策、市场、供应商、合作方、员工、绩效等方面。将识别出的信息资源按照与公司战略发展的关系程度，划分信息源优先级，对公司战略目标、生产经营活动影响较大的核心信息源，如重点客户, 竞争对手，标杆企业等相关信息加大开发力度。

公司关注未来市场走向、公司发展，重视顾客、员工以及相关方的需求，及时通过参加行业协会、公司内部会议，订阅报刊等多种渠道获得相关信息，以及时发现行业动态、相关方需求，快速反应，灵活应对内外部环境变化，为公司战略规划和长期发展目标的制定和调整提供信息数据支持。

目前公司配备有电脑、传真机、投影仪等硬件设施，建立QQ群、企业网站(网址为www.LZXY.net.cn)，参与钢桶协会、包装协会、质量协会、商标协会等组织，订阅有《中国包装年鉴》、《中国包装》、《金属包装》、《钢桶》、《甘肃质量》等报刊杂志，多渠道、多形式获取信息。

在内部信息沟通方面，一是通过职代会、股东代表大会、生产调度会、各种专题会、二级调度会等形式自上向下逐层传递整合信息；二是产量、质量、安全、环保、财务、经营、项目进度等业绩信息则通过网络以日报形式上报；三是以厂务公开栏通报公司重大活动、招标信息、资金使用。公司综合办公室为公司信息管理与开发的归口管理部门，通过对信息的分析、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用。

公司综合管理办公室为公司信息管理与开发的归口管理部门，通过对信息的分析、识别应用途径，确保信息的有效收集与合理应用，消除信息孤岛，实现数据和信息的互联互通。公司各部门收集各类行业相关数据、信息，分析当前国内外同行业的经营状况、发展趋势，运用SWOT方法分析评估公司当前实力和标杆企业以及同行业的差距，为公司制定发展战略提供参考和依据。

4.4.5 技术

公司目前生产防伪封闭器的专利技术是我公司独创，全国只有一家，并拥有知识产权。该专利技术符合国家产业政策，公司拥有该项专利技术，是企业实现战略规划的关键因素。

（1）完善的技术评估体系，追求上进的工程技术人员

公司建立以生产技术部为主体的技术评估体系，跟踪、收集各类行业数据信息，分析当前国内外技术发展状况和趋势，评估公司现有技术与标杆企业的差距，为公司制定发展战略提供了参考和依据。

公司现拥有4名中级工程技术人员，工程技术人员每年都为公司完成许多技改项目，提升了公司竞争力。近几年来，经工程技术人员努力，公司拥有了二项专利技术，并正在研发和申报二项专利技术，为提升公司竞争力创造条件。

（2）广泛采用新技术，不断提升经营业绩

公司以标杆企业的先进技术为目标，积极引进新技术，降低生产成本、提升产品质量，缩短与国内一流企业的差距。为了节能降耗，公司对大功率电气设备采取变频改造，将此项新技术转化为生产力。煤改气锅炉等新措施正逐步应用到生产中，为保护环境做出努力。

（3）制定详细的项目实施方案

本公司战略规划是：在3-5年内使企业工艺技术达国内一流。

4.4.6 相关方关系

公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展的需要，实现互利共赢、共同发展。

钢桶和钢桶封闭器生产的主要原材料为钢板，公司将钢板供应商列为核心供应商，建立战略合作伙伴关系；涉及公司成本控制和产品质量的辅料如油漆、密封胶、天然气等供应商为主要供应商，其他为一般供应商，均与他们建立长期合作关系。每年对主要供应商和一般供应商进行一次供方评价，与供方的有效的沟通和交流，使供需双方建立了良好的合作关系，这为本公司实现战略规划和目标提供了物质资源保障。

除此之外，公司与政府、金融、财政、土地、工商、税务、供电、供水、公安、消防、质监、安监、环保、司法、宣传、卫生等部门作为相关方建立良好的合作关系。取得了他们的信任和支持，创造了一个良好的外部环境，大大提高了工作效率和社会知名度。

4.5 过程管理

我公司是一家小型包装生产企业，为确保企业战略目标和战略规划的落实，企业围绕产品生产和管理，确定了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大过程。为了提升企业核心竞争力，2012年公司投资460万元对原生产线进行改造，引进全自动错位冲裁生产线和钢桶告诉生产线，使年生产能力由原来80万桶提高到150万桶，提高了生产效率，为企业的发展拓展了空间。

在支持过程方面，将人力资源管理、财务管理、设备管理、环境管理、安全管理为支持价值创造过程的关键过程。重管理、抓实效，于价值创造过程同步发展，保证价值创造过程如期实现。

4.5.1 价值创造过程

公司基于PDCA(策划—实施—测量—改进)对过程实施管理，从识别过程开始，确定对过程的要求，依据过程要求进行过程设计，有效和高效地实施过程，对过程进行持续改进和创新并共享成果，为公司和相关方创造价值。

4.5.1.1 价值创造过程识别

公司主要从事钢桶和钢桶封闭器的生产和销售工作，由于产品和行业的特点以及生产的特点，最终确定了四个主要价值创造过程：技术开发与设计过程、采购过程、生产制造过程、市场营销服务过程。

技术开发与设计过程：“安全生产、绿色环保、综合利用”是公司具有核心竞争力的战略举措。由于钢桶市场竞争激裂，主要产品生产微利，只有安全生产，保障员工生命安全，企业才能获得最大的经济效益；随着环境保护意识的提高，减排是公司首要考虑的工作，公司战略目标将“建设生态文明，打造绿色企业”作为保护人类赖以生存环境的重要手段，是企业可持续发展的重要保证；综合利用更是提高企业竞争力的战略举措，即是企业利润的保证，也是社会责任的体现。

采购过程：公司钢桶封闭器自产，其他大部分原辅材料需要采购，采购物资的质量和成本直接构成了钢桶和钢桶封闭器产品质量和成本的大部分。公司作为采购支持的重要后盾，为稳定生产、控制成本、完成战略目标提供保证。

增值过程：该过程是将原辅材料转化为产品的直接过程，公司通过合理的工艺技术、精益生产、全员全过程的质量控制，安全、低排放、高效率的为顾客提供高品质、低成本的产品，从而实现公司资本的增值。本过程是体现企业核心竞争的关键过程，有成本、质量、环保、综合利用率等关键测量指标。

市场营销服务过程：通过完善的营销体系，质量保证体系和资金回笼体系，实现产品转化为资金，从而实现公司资本的增值。

4.5.1.2价值创造过程要求的确定

结合国家宏观政策、市场的需求信息、公司的战略和过程特点，识别出供应商、顾客、员工和相关方的不同要求，通过对过程信息分析与评审，从质量、安全、生产率、成本等方面确定过程要求，并保证过程要求可测量。各个价值创造过程的主要要求详见表4.5.1.2。

表4.5.1.2价值创造过程主要要求识别

4.5.1.3 主要价值创造过程的设计

为了满足增值过程的主要要求,达到公司的战略目标、充分利用现有资源，实现可持续发展，本公司依据行业特点，结合综合考虑其安全性、长期绩效、环境影响、测量能力、维护能力、客户期望，最终以有效性、前瞻性和投入产出效率加以确认，依靠科技进步，发展生产。

（一）产品设计过程

本公司主要产品钢桶采用“桶顶底成型—桶身成型—桶身与桶顶底组装—喷漆烘干”工艺。

本企业在价值创造过程中，通过各种信息渠道掌握本行业技术发展水平和趋势，在价值创造过程设计中，积极采用新工艺、新技术、新材料、新设备。如引进全自动错位冲裁生产线和钢桶高速生产线。

公司确定缝焊、卷边、喷漆工艺为特殊过程，特殊过程需重点监视，其设备过程能力必须满足生产要求、人员经培训持证上岗，工序生产需按要求连续监测记录。

（二）采购过程设计：

（1）公司依据国家标准采购主要原辅材料，根据相关方对持续发展、长期合作的需求，公司依据自身工艺设备的特点，采取灵活性、针对性选择质优价低的原辅材料，不仅能降低采购成本，还能大大提高公司利润。

（2）除钢板供应商为公司战略供应商，其他辅料及备件供应商为公司重要供应商和一般供应商，每年对他们进行一次评价，进行分级管理，引进优质供应商资源，采取公平、公正、公开原则的招议标方式，促进供应商自我完善，持续改进，降低采购成本，提高供应链的竞争力。

（3）进厂物资抽样代表性关系到企业核心竞争力，公司制订了《采购物资技术标准》、《物资分类明细表》、《原辅材料安全库存规定》、《采购物资控制程序》等文件和制度，明确各职能部门职责，确保进厂物资的质量。

（4）涉及原辅材料进货时，公司除供应部人员外，还委派质检员、计量员现场监督整个收货计量、取样过程。销售部发货时选择合适的运输方式，与承运方签订运输协议，确保途耗在最小范围内。

资源的配置：质检员、计量员进行职业道德、业务素质的培训；对计量设备的更新升级，加强计量器具定期校检，更新检验设备；确保足够的财务资源；选择实力较强、服务质量好的运输方；对上游资源信息的掌控。

（三）销售过程设计：

（1）公司产品由于生产工艺成熟、员工严格执行工艺规程，产品出厂合格率能达到100%。为了保证产品价格合理，公司授权销售部及时了解钢桶市场价格，及时调整产品价格，战略顾客和重要顾客适当优惠价格。公司定价策略是略低于市场价供应给战略合作顾客，确保公司稳定生产。

（2）为了确保资金快速回笼，公司对战略合作顾客实行先交货月底结算、一般顾客先付款再发货的销售模式。

（3）为了减少顾客投诉，公司严抓过程控制、质量检测和服务，保证出厂产品100%合格，公司三年来没有因产品质量受到投诉。公司对顾客报怨进行及时改进与沟通，提高顾客满意度。

（4）为了保证公司产品能全部销售，公司依据顾客需求量、规模、知名度等信息，确定战略顾客，在市场价格上涨较大时，不屯货，优先保证供给，培育忠诚顾客。高层层领导定期走访，听取顾客意见，了解顾客需求，改进服务质量，增加顾客满意。

（5）公司产品运输成本比较高，销售部依据顾客所在地理位置，尽量选择适当的运输方式和工具，降到产品价格。

资源的配置：公司高层领导对产品价格调整进行决策。

流程的重组和改进：远距离运输交由物流公司完成，以节约运输成本；周边顾客由公司快速完成交货程序，缩短交货期。

工艺的改进：公司授权销售部在定价基础上适当进行价格优惠策略。

信息系统：在信息系统中增加顾客管理模块，实现对顾客信息的系统管理；充分利用各种渠道实现信息共享。

4.5.1.4 价值创造过程的实施

为了价值创造过程的运行结果达到公司战略体系的设定要求，公司通过技术开发与条件不断完善，项目发展实现，经营策略不断完善，生产过程精益求精，通过流程再造，制定完善各个过程的规章制度来对主要价值创造过程进行实施和控制。同时引进各种不同类型的测量工具和统计方法，为过程改进提供信息支持。

为了确保最终产品质量，质量安环部通过对生产特殊过程进行数据检测，并跟踪到最终产品，通过SPC图找到相关性，提供给生产技术部，进行工艺指令的调整。

为了保证生产过程中技术参数在可控的范围内，产品质量稳定在设定的指标。公司组织员工进行了相关质量管理工具的培训，如控制图、FMEA、鱼骨图、柏拉图等，现在公司生产管理、质量管理等部门已经能够自如地使用这些管理工具，质量安环部、生产技术部都能定期将收集的数据运用这些工具进行分析，及时发现问题、及时传达改进措施。

我们通过推进5S来保证现场，通过完善ISO质量管理体系来规范操作，通过“6西格玛”理论来改进管理理念。为了加强对生产过程进行控制，确保每道工序都能产生合格产品，把质量管理放在过程中，而不是事后检测，我们对全厂人员进行SPC工具应用的培训，运用SPC科学的区分生产过程中偶然波动和异常波动，保证操作人员能及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而提高产品的质量。

市场营销服务过程的实施：在接到顾客提出质量异议时，公司质量安环部立即组织相关责任部门进行信息分析，并及时派出相关人员到现场进行了解、监测，根据顾客提出的质量问题，及时分析处理，制定有效的措施，消除异议再产生。

4.5.1.5 价值创造过程的改进

我公司过程改进的方法主要有：利用管理评审、QHSE管理体系审核、数据分析、纠正措施、预防措施、SPC控制、合理化建议、QC小组活动、“5S”管理活动等。通过过程测量结果与过程目标、过程以往结果和其他企业相同过程结果的比较，评价价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，其改进的结果在公司内得到有效的沟通。详细的改进过程见4.6.3“改进”；过程改进的结果分别见4.7.1.2“产品和服务结果”和4.7.4“过程有效性结果。

4.5.2 支持过程

依据公司价值创造过程要求，综合顾客、供应商、相关方要求及公司战略规划，确定了人力资源管理、财务管理、设备管理、环境管理、安全管理、法律法规服务、行政服务、信息管理等支持过程。同时依据过程方法和管理系统方法，对各过程按PDCA模型进行策划和管理。

4.5.2.1 支持过程的识别与要求

根据为价值创造过程起支持作用的重要程度，识别人力资源管理、财务管理、设备管理、环境管理、安全管理视为关键的支持过程。运用关键绩效指标的原理，为产品质量、产品成本、资源利用、快速反应能力等方面提供支持，收集过程信息，确定关键支持过程的要求，量化为具体的指标，如表4.5.2.1：

表4.5.2.1关键支持过程的主要要求

4.5.2.2 支持过程的设计

根据已识别的要求，对各支持过程进行策划，形成支持过程管理模型，收集过程信息，评估和改进过程设计。

（一）人力资源管理过程设计

公司遵循“以人为本”的用人方针，依据马斯洛需求层次论原理，对人力资源策划、人才招聘、培训学习、激励、职业发展等方面进行优化设计，形成公司人力资源管理模型，如图4.5.2.2：

图4.5.2.2人力资源管理设计流程

（1）公司依据战略发展规划，合理编制人力资源需求规划，依据人力资源需求类别选择不同的招聘会方式。与专业对口的“兰州工业专科学校”、“兰州交通大学”、“兰州理工大学”等学校建立合作关系，利用校推介会宣传公司战略发展规划，吸引技术人才，为公司战略发展储备人才；利用与当地职业技术学院形成战略合作关系，开设实用专业，培育一线操作员工；与所在地劳务公司签订用工协议，安排身体条件符合公司生产要求的劳务工就业。通过不同的招聘方式来完成招聘工作，确保招聘完成率高。

（2）依据招聘的新员工岗位不同，制定不同的培训方案，公司发展战略人才采用各岗位轮流实习，并提交学习总结报告，经管理层评比后安排工作岗位，并针对性进行专业培训。一线操作员工则安排到实习岗位由老员工进行传、帮、带，实习期满进行定级考核，由新员工培育成熟练工。

（3）新建工艺项目的员工则选择合作企业进行参观、委托培训、请专家指导的“请进来，送出去”培训模式。

（4）公司经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。依据“马斯洛需求层次理论”来激发员工的工作热情，提高员工满意度，培养忠诚员工。

（5）充分利用电视、报纸、网络等媒体发布招聘广告，积极参加高校举办的人才推介会、政府组织的人才交流会等活动进行招聘工作。

（6）鼓励员工进行自学和各种形式的再教育，对通过各类执业资格考试的员工报销全部费用，并在工资待遇有一定的提高。

资源的配置：成立以工会为责任主体的员工满意度调查小组，每年对员工满意度进行一次测评；成立绩效考核领导小组，明确责任部门提供关键绩效指标，每月公司综合办公室进行绩效考核。

流程的重组和改进：公司将生产经营指标分解到各二级部门，签订指标责任书，依据考核情况各二级部门自主进行绩效考核。

工艺的改进：公司大力开展岗位技术比武，各个工种均组织技术练兵，促进了员工提高技能的动力。

文件需求：《员工培训管理制度》、《员工考核管理制度》、《员工满意度调查管理制度》、《员工绩效考核制度》

（二）财务管理过程设计

财务部承担公司资金管理、成本管理、会计管理等财务管理职责，保障项目、生产、营销、福利等资金计划的落实，财务报表的形成，绩效考核的控制，通过全面预算管理，降低成本工程提供领导决策的财务报表。财务管理以经营利润为目标，以控制成本为核心，将预算管理的内容由目标成本控制到企业管理的各个环节，建立全方位的预算管理体系。

（1）由于公司经营规模的不断扩大，资金的需求量也越来越大，合理的安排资金的收入与支出至关重要，什么时候取得借款，什么时候偿还债务，办理哪种贷款业务都需慎重考虑。

（2）采取各种融资方式，缓解资金压力，以降低公司的财务费用。

（3）立足市场、结合公司实际，积极调整经营思路，逐步完善公司经营策略和盈利模式，果断选择时机采购原辅材料，取得机会受益。

（4）一般顾客采取货到付款方式销售，使得应收账款周转速度加快，提高了资金的使用效率。

（5）加强对存货的库存管理，以寻求价格风险与机会受益平衡点，实现公司效益最大化。

（三）设备管理过程设计

在设备管理方面的设计，通过加强设备的维护与保养，降低设备故障率，减少因设备突发故障对生产造成的影响，设备管理员巡查、以及电气、安全等专项检查相结合，通过定期维护延长设备使用寿命。

（1）为了确保生产设备能满足生产要求，公司在设备计划更新前，组织技术人员选择合适的型号设备，通过货比三家，选择性价比高的设备采购。确保设备采购质量，满足生产要求和延长使用寿命。

（2）制定《设备维护保养制度》，成立专业维修班组，将设备保养落实到个人岗位职责中，设备点检、巡检与5S管理相结合，减少故障发生率。

（3）设备能耗是更新计划时的考察重点，优先选择低耗能设备。

（4）设备的本质安全是保障员工生命和设备财产安全的重要保障，重点设备的安全附件可靠性及联锁保护是考察重点，确保生产的连续性。

（5）完成设备更新后，由工艺技术员、设备管理技术人员、质检员等组成联合验收组织，对设备的符合性进行验收。

资源的配置：成立专业维修班组，对设备进行专业维护；设置计量器具专职校检岗位，通过内外部校准，达到示值可靠。

新技术：对大功率设备进行变频改造，降低能耗，不仅可以降低生产成本，还节约能源，取得良好的经济效益和社会效益。

利用地链输送技术，改变传统的钢桶运输方式，改善公司关键绩效指标。

鼓励员工进行技术创新，实用新型专利应用到生产中，目前，“钢桶防伪封闭器”、“防伪包装钢桶”二项技术创新获得实用新型发明专利证书。

流程再造：公司进行技术考察后，对生产过程进行流程再造，引进全自动错位冲裁生产线和钢桶高速生产线，有效改善了绩效指标。

（四）环境管理过程设计

环境保护，企业生命所依！通过技术改造，实现废气环保吸收处理、冷却水循环利用、杜绝跑冒滴漏、减少废气排放等目标，保障员工身体健康，为人类赖以生存的环境贡献应尽的责任，也是为实现组织战略目标提供保证。

（五）安全管理过程设计

通过配备安全设施，消除设备的不安全状态，达到本质安全，通过安全教育，提高员工安全生产意识和安全生产能力，防“三违”，做到“四不伤害”，严格执行建设项目安全设施“三同时”，为实现战略目标创造条件。

4.5.2.3 支持过程的实施与改进

公司依据战略发展规划，建立人才储备体系，通过岗位培训，绩效考核体系，技术大比武方式使员工明确自己的发展方向，规划自己的职业发展道路，为公司实现战略目标提供重要的人力资源。

财务管理方面，全面实施预算管理制度，通过产品平衡测量、成本控制以及资源综合利用提高资本回报率，为短期战略目标的实现提供资金需求。

通过完善设备管理体系，加强维护保养，减少设备故障率，为实现安全生产、持续生产、高效生产提供保证。

环境管理和安全管理，关系企业生存和员工生命安全。通过安全意识和环境保护意识的提高，通过消除物的不安全状态和人的不安全行为，杜绝安全事故和环境污染事件的发生，通过引进新技术、新设备改善安全管理和环境管理条件。

关键支持过程绩效改进结果的评价见4.7.4“过程有效性结果”。

【相关链接】

制桶企业自评报告（6）——测量、分析与改进

制桶企业自评报告（7）——经营结果